Справка для владельцев карт Восточного экспресс банка

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта я закинула на неё 34000 руб. И не могу ей воспользоваться. У меня была просрочка. Мог ли банк заблокировать карту. Знала бы гасила бы ежемесячно. 

Галина, действительно, при наличии просрочки, блокировка карты - стандартный прием Банка. Для продолжения использования карты Вам необходимо обратиться в отделение Банка, погасить имеющуюся просроченную задолженность и оформить заявление на разблокировку карты.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте скажите  пожалуйста могу ли я зарегистрироваться в системе онлайн банк имея кредитную карту  ? Если да то почему на сайте  банка а также  в приложении  пишет что такой клиент не найден. Возможности позвонить или приехать у меня нет. Спасибо 

Александр, для регистрации в Интернет-банке Восточный Экспресс Вам нужно на официальном сайте Банка нажать на ссылку "Зарегистрироваться", после чего откроется окно "Регистрация в системе".

Вы можете выбрать способ регистрации: по карте, по паспорту или по договору (по умолчанию является активной). Для регистрации используйте данные (в зависимости от выбранного способа) пластиковой карты, паспорта или номера Вашего лицевого счета, а также данные, полученные при заключении договора (секретный код).

После введения данной информации Вам также нужно будет выбрать себе логин и пароль и ввести контрольное число, указанное на рисунке внизу окна. После нажатия кнопки «Продолжить» на Ваш мобильный телефон будет направлено sms-сообщение с кодом (паролем) для регистрации в системе. Полученный код необходимо ввести в поле «Регистрация в системе», затем нажать кнопку «Продолжить».

Успешно пройдя регистрацию, Вам останется только перейти на страницу авторизации по соответствующей ссылке, в полях «логин» и «пароль» набрать данные, введенные при регистрации и нажать кнопку «Войти».

В случае возникновения каких-либо технических проблем Вы можете связаться с Службой поддержки клиентов по номеру телефона 8-800-100-71-00 или обратиться непосредственно в отделение Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Как быть,мы взяли вчера карту,но придя домой она нас не устроила от суммы взятой 190000  мы должны выплатить 500000.и решили ее вернуть на следующей день в банк.но они не приняли,сказали что нам нужно заплатить 14000 и тогда они закроют этот кредит..Но карта даже не распаковали так и находиться в закрытом канверие.что делать?

Екатерина, Вы можете оформить заявление на закрытие карты в любой момент времени. А чтобы корректно ответить на Ваш вопрос, необходимо изучить соответствующие тарифы и понимать, какая именно карта была Вами оформлена. Укажите, пожалуйста, данную информацию в комментарии ниже.

Здравствуйте. 

У меня кредитная карта. Заплатила кредит с большой просрочкой. Скажите что мне дальше делать с картой? Она дальше будет работать? Или это уже простой кусок пластика? И как пополняется баланс на карте? То есть. Было 15.000 я их сняла. Теперь получается положила обратно. А баланс на карте показывает 12 рублей. 

Ксения, как правило, при возникновении просрочки по уплате денежных средств в счет погашения задолженности по кредитной карте, сама карта блокируется и осуществлять какие-либо расходные операции по ней уже невозможно. После полного погашения долга и восстановления кредитного лимита по карте Вы можете обратиться в отделение Банка с заявлением о разблокировке карты. Если же в разблокировке будет отказано, Вы сможете оформить заявление на закрытие карты и отказаться от ее дальнейшего использования.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте! Нам пришла по почте кредитная карта путишествиника с лимитом до 300000тр, мы карту активировали и нам сказали что деньги поступят на карту через час. Но денег нет на ней даже через сутки. Что нам делать дальше? Срочно нужны деньги!

Ирина, действительно, очень часто у клиентов возникают проблемы с отражением средств кредитного лимита именно по картам Восточного Экспресс банка. При этом, как говорят сотрудники колл-центра, определенных сроков для поступления на карту заемных средств Банка не установлено. Таким образом, рекомендую Вам обратиться для уточнения сроков в Службу помощи клиентам, позвонив по номеру телефона, указанному на оборотной стороне карты, или непосредственно в отделение Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте! Маме-пенсионеру выдали карту в Восточном Экспресс банке, на 55000 р, не объяснив условий по карте.На следующий день она пришла отказаться от карты, но сотрудники банка сказали, что нужно оплатить страховую сумму 3800-4000 руб. Карту не активировала и не пользовалась ею. И еще по карте оформили страховку, не предупредив об этом. Я не слышала о страховках по кредитным картам, у меня их 3 в других банках, но ни где нет такой страховки. Что это значит? 

Марина, как правило, при оформлении страховки оплата страховой премии производится сразу же, таким образом, страховой договор не мог быть подписан без осуществления такого платежа (внимательно изучите все документы, полученные при оформлении кредитной карты). Обратите внимание, что сотрудники в любом случае обязаны принять у Вас заявление на закрытие карты и расторжение договора банковского обслуживания, необходимо настаивать на своих правах.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте, Наталья! Подала заявку на кредит в Вашем банке, одобрили кредитную карту, она мне не нужна! Специалист убедил взять карту и написать заявление, на кредит наличными, сказал, что банк одобрит, и я сдам карту. Банк ничего больше не одобрил, карту вернуть не могу, говорят, что вернуть её нельзя. 2 раза ездила в офис Вашего банка, меня там в прямом смысле слова посылают! Видимо, придётся подавать в суд, и плюсовать ещё моральный ущерб!

Людмила, наш сайт в целом, равно и я в частности, не имеем отношения к какой-то конкретной кредитной организации. Обратите внимание, что Вы можете оформить заявление на закрытие карты в любой момент времени при отсутствии по ней задолженности. В Вашей ситуации рекомендую Вам также обратиться с жалобой на действия сотрудников банка Восточный Экспресс в регулятор банковской системы - Банк России.

Здравствуйте, у меня Кредитная карта Просто, как оплатить ежемесячную оплату и -%,, просто надо пополнить карту и оно само снимается ??? Я хочу пополнить Баланс чрз Сбербанк карту 

Виктория, для погашения задолженности по кредитной карте банка Восточный Экспресс Вам просто нужно пополнить ее на необходимую сумму любым из доступных способов. Списание процентов и иных комиссий Банка произойдет в автоматическом режиме. В том числе, Вы можете осуществить перевод денежных средств с карты Сбербанка.

Оформила карту в начале мая, на 55тыс.в середине мая положила на неё 25тыс. И спокойно уехала в отпуск,думая что очередные платежи будут снимать с этой суммы. Вчера звонят и объявляют о задолженности и штрафа. Якобы так нельзя надо вносить только определённую сумму и в их указанный срок. Бред какой-то.

Татьяна, кроме погашения основного долга Вы также обязаны ежемесячного погашать сумму процентов, начисленных за пользование кредитными средствами. То есть, Вы, конечно, можете внести на карту сумму в размере более минимального ежемесячного платежа, в этом случае процентов начисляется меньше. Однако, совсем не вносить на карту денежные средства Вы можете лишь в том случае, когда задолженность по карте вовсе отсутствует.

Данные порядок определен условиями использования и тарифами по данной карте, является стандартной банковской практикой и применяется практически во всех кредитных организациях.

Здравствуйтe.  У меня была кредитная карта Восточного банка. Кредит погасила. Заявление о закрытии карточки написала, при мне эту карточеу разрезали. И  мне выдают только справку о том, что у меня отсутствует задолженность по кредиту, и что других кредитов в Восточном банке не имею.  А у меня в другом банке просят справку конкретную о закрытии (ликвидировании) карточки. Где должны быть указаны данные самой карточки (Ф.И.О., последние четыре цифры номера карточки, номер счета , и дата закрытия карты)   Я узнавала, такая форма закрытия карточки должна быть у всех банков и она есть под своим номером.  Без этой справки я не смогу получить свои деньги из другого банка! Неужели эта информация секретная, тем более если карточка разрезана. И как я могу быть уверена, что моей карточкой не смогут воспользоваться мошенники, потому что в личном кабинете ( я посмотрела) эта карточка действующая и с неё опять можно взять кредит. Докажи потом что это не я взяла кредит без справки о закрытии карты. Надеюсь вы мне дадите серьёзный ответ, а не тот что у вашего банка свои правила и свои справки и что вы не знаете какие справки должны выдавать при закрытии карточки.  Спасибо

Ольга, не совсем понятно, почему "в другом банке" у Вас требуют справку с указанием номера карты и как эта процедура связана с тем, что Вы не можете получить "свои деньги". Обратите внимание, что общепринятая банковская практика такова, что клиентам выдается справка с общей информацией либо об отсутствии задолженности в данной кредитной организации в целом, либо о наличии, и тогда уже указываются конкретные суммы, сроки погашения и иная уточняющая информация.

Также, никаких регламентированных, законодательно установленных шаблонов таких справок не существует, каждый банк определяет такие шаблоны самостоятельно, поэтому при возникновении такой необходимости, Вам нужно решать данный вопрос непосредственно в банке, от которого нужно получить справку (возможно, при обращении к руководителю подразделения).

Здравствуйте. У меня карта с доступным лимитом в 55 тысяч. С 21 июня я начал использовать средства с нее, а 21 июля мне пришло сообщение о том, что до 15 августа я должен погасить задолженность. Интересует вот что. Если я кладу на карту, например, 20 тысяч, а потом использую их - эти 20 тысяч я должен буду вернуть также до 15 августа или уже до 15 сентября? (имею ввиду, чтобы не было начисления процентов)

Игорь, в данной ситуации все будет зависеть от того, в какую дату будет проведена новая расходная операция. То есть, за все операции, совершенные в одном расчетном периоде (в Вашем случае - с 21 июня по 21 июля), погасить задолженность нужно будет до 15 августа, а в новом расчетном периоде (с 21 июля по 21 августа) - уже до 15 сентября.

Таким образом, после внесения на карту суммы задолженности Вы можете пользоваться денежными средствами в пределах доступного кредитного лимита по ней и погашать задолженность в соответствующем платежном периоде, чтобы не платить проценты по кредиту.

Екатерина, спасибо за ответ. То есть если я за прошлый месяц потратил например 50 тысяч, мне необязательно полностью гасить всю сумму кредита единоразово? Я могу положить двадцать тысяч, десять потратить, потом еще 30 положить и это все-равно будет считаться за то, что в этом кредитном периоде у меня просрочек нет?

Игорь, просрочек у Вас не будет даже в том случае, если Вы внесете на карту только сумму минимального ежемесячного платежа. Другое дело, если Вы планируете воспользоваться льготным периодом кредитования и не платить проценты за пользование заемными средствами. Тогда до окончания платежного периода Вам нужно будет внести на карту всю сумму денежных средств, израсходованных в предыдущем месяце (частями или одним платежом). Одновременно Вы можете продолжать пользоваться Вашей картой и совершать по ней расходные операции.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Добрый день, подскажите пожалуйста в сентябре 2016 года, взяла карту на 100000  рублей, на карту постоянно закидываю сумму которая приходит смской, меньше 6000рублей не закидываю, после списания на карте остается в пределах 3000 рублей, куда девается оставшаяся сумма?

Татьяна, обязательный ежемесячный платеж по кредитной карте состоит из части основного долга, а также процентов и иных комиссий, начисленных Банком согласно установленному по карте тарифному плану.

Таким образом, сумма, которую Вы вносите на карту, становится доступна для дальнейшего использования в части возврата основного долга. А проценты за пользование заемными средствами поступают в доход Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как можно изменить номер телефона, к которому привязана карта. 

Анна, для изменения номера телефона Вам необходимо обращаться с паспортом и картой непосредственно в отделение Банка и оформлять соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,если снять наличные с кеш карты то какой процент снимется и зависит процент от суммы снятия наличных?

Наталья, все комиссии по картам устанавливаются соответствующими тарифными планами. Так, например, по кредитной карте «Cash Back Classic» от банка Восточный, комиссия за снятие наличных денежных средств как в "родных" банкоматах, так и в банкоматах сторонних кредитных организаций составит 4.9% от суммы операции плюс 399 рублей. При этом, в день Вы не сможете снять более 100 000 рублей.

Екатерина,подскажите пожалуйста,если осуществляется перевод с кешкарты восточного банка на карту сбербанка.будет ли взыматься процент за перевод денег?

Наталья, согласно тарифам по данной карте, при переводе денежных средств в иную кредитную организацию, предусмотрено взимание комиссии в размере 4,9% от суммы операции плюс 399 рублей.

Также, при использовании дистанционного сервиса "Переводы с карты на карту", будет списываться дополнительная комиссия поставщика данной услугу в размере 1.5% от суммы, минимум 40 рублей. Обратите внимание, что такой перевод может быть совершен в течение 5 рабочих дней.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте, подскажите пожалуйсто, мой муж оформил карту в восточном банке название кредита "равный платёж 2,0; плюс .ещё дали карту подарочную на 30000, мы ими не пользовались но они актевированы и СМС подключены  , то что в банке брали ,как их заблокировать ? И должны ли мы заплатить неустойку?в договоре не правильно заполнена регестрация 

Наталья, чтобы закрыть карты, которыми Вы не пользуетесь, необходимо обращаться в отделение Банка и оформлять соответствующие заявления. При этом, вся задолженность по кредитным картам (при ее наличии) должна быть погашена, а комиссии - уплачены. Насчет "неустойки" - не совсем понятно, почему Вы должны ее платить, ведь оформить заявление на закрытие карты и расторгнуть договор банковского обслуживания Вы можете в любой момент времени. Если же Вы думаете, что неустойку необходимо оплачивать в связи с неверно указанным адресом регистрации, то переживать по этому поводу не стоит - такой тариф по карте не предусмотрен.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте,Скажите,пожалуйста,как узнать лимит карты?

Марина, если карта у Вас на руках, то чтобы узнать установленные кредитный лимит, Вам достаточно осуществить операцию запроса баланса любым из доступных

способов. Так, например, Вы можете позвонить по номеру телефона 8-800-100-71-00, воспользоваться дистанционными сервисами, банкоматами и терминальными устройствами, или обратиться непосредственно в отделение Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Екатерина,подскажите если с карты,,путешествие,,в лимит 55 т.были сняты 40т,то каждый день начисляются проценты или только после просрочки ежемесячного платежа?

Наталья, проценты за пользование кредитными средствами начисляются за фактическое количество дней, в течение которых Вы ими пользовались. Начисление и списание процентов, как правило, осуществляется в дату формирования отчета по карте.

В случае, если Вы допустите просрочку по внесению платежей, то будут начисляться уже штрафы и пени согласно установленному тарифному плану.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте! Каковы лимиты совершения операций в категории 5% для кредитной карты "Тепло"

Сергей, если Вас интересуют более подробные условия по бонусной программе «Тепло» от банка Восточный, то можно сообщить следующее: начисление баллов производится Банком при совершении Вами операций переводов денежных средств со счета с использованием карты в счет оплаты товаров или услуг в торгово-розничной сети, а также в категориях «ЖКХ», «Услуги связи», «Общественный транспорт» и «Аптеки». 

Начисление баллов производится по определенным коэффициентам из расчета 1 рубль = 1 балл. Размер коэффициентов зависит от видов бонусных операций: то есть, в первом случае- это 1% от суммы операции, во втором случае - 5%. При этом, максимальный размер общей суммы бонусных операций для начисления баллов за один календарный месяц - 100 000 рублей. При достижении указанной максимальной суммы, начисление баллов за все следующие операции в текущем календарном месяце не производится и на следующий календарный месяц не переносится.

Начисление баллов по бонусным операциям производится Банком в течение 5 рабочих дней со дня совершения такой операции. Накопление их происходит на Вашем бонусном счёте, информацию по которому Вы можете посмотреть в системе Интернет-Банк. Обратите внимание, что начисленные баллы имеют ограничение по сроку действия – 2 года. Баллы становятся доступными к использованию через 30 календарных дней после совершения конкретной операции покупки.

Здравствуйте,Екатерина! В правилах программы лояльности "Тепло" есть фраза об отключении при злоупотреблении.

О каких злоупотреблениях идет речь?

Сергей, действительно, согласно Правилам бонусной программы «Тепло», Банк вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить действие Программы в отношении тех участников, по которым выявлено в том числе и злоупотребление Бонусной программой. Конечно же, понятие это довольно субъективное, то есть, при необходимости Банк может использовать для этого разные ситуации.

Однако, стандартное понятие "злоупотребление" в бонусных программах имеет следующее определение: злоупотребление - это недобросовестные действия участника, направленные на накопление максимального количества бонусов на своем бонусном счете без фактического приобретения товаров в целях личного потребления.

Добрый день! Отправила в банк на имя А. С. Кордичева запрос письмо, банк письмо получил и зарегистрировал по №13095822. Сегодля 17.09.2017 получила смс на телефон что заявление рассмотрено и ответ отправлен мне на почту, но письмо я не получила. И теперь не могу ни куго узнать как получить этот ответ

Может вы сможете помочь?!

Светлана, ответ на Ваш вопрос можно найти, кликнув по ссылке.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Добрый день. Когда брала кредит навязали карту Просто. Спустя месяц я воспользовалась ей безналичным путём. Спустя 3 дня внесла недостающие деньги. А карта не закрывается. В онлайн банке смотрю стоит платёж 1200 рублей и + 30 рублей за каждый день просрочки. Но карта пополнена а сумма все больше и больше. Перевела со сбера,деньги ещё не поступили. Но откуда такая сумма???

Оксана, возможно, сумма, которую Вы перечислили, попала не на ту карту, то есть, реквизиты были указаны неверно. В любом случае, Вам следует как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации. Для этого, сначала необходимо обратиться в банк, через который было проведено пополнение карты, и получить подтверждающий совершение данной операции документ. Далее, уже с этим документом, нужно будет обращаться в отделение банка Восточный или звонить по телефону Службы помощи клиентам 8-800-100-71-00 и уточнять причины не зачисления средств на карточный счет и возникновения просроченной задолженности.

В случае Вашего не согласия с возникновением просрочки или иными обстоятельствами, Вы можете оформить заявление-претензию.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Добрый день. У меня кредитная карта на 75000. При снятии наличных снялся процент 7,9 плюс комиссия за снятие наличие, а в  договоре оговорен меньший процент. Как быть? И ещё вопрос, часть денег я сняла наличкой, а часть денег потратила на покупки по безналу,  (льготный период ещё не закончился), сумма для минимального платежа будет рассчитана от общей задолженности или только за то что я сняла наличкой. И какой будет минимальный платёж, 10%? плюс проценты банка, или другой. Один оператор говорит что 1% , другой что 10%. Так- же хотелось бы узнать срок льготного периода, если я карту активировала 13 октября, а картой расчиталась 16 октября, до какого числа надо положить потраченную сумму, и как потом от считать льготный период снова.

Анна, к сожалению, Вы не указали, какой именно картой пользуетесь, поэтому корректно ответить на поставленные вопросы не представляется возможным. Однако, в целом, можно сказать, что в банке Восточный комиссия за снятие наличных взимается не только в процентном отношении к сумме операции, но также определена и фиксированная составляющая. Так, по карте с тарифным планом "Сезонная", установлена комиссия за снятие как в "родных" банкоматах, так и в банкоматах сторонних банков, в размере 4.9% от суммы плюс 399 рублей. Возможно, в Вашем случае это как раз и составило в общем 7,9%. При этом, если рассматривать эту же карту, проценты за пользование средствами, израсходованными наличным путем, во время действия льготного периода и по его окончанию, отличаются (15% и 49,9% годовых соответственно).

Сумма минимального обязательного платежа по карте составляет 3% от основного долга (минимум 1000 рублей) плюс начисленные проценты (то есть будут учитываться все совершенные операции).

Что касается действия беспроцентного периода кредитования, то льготный период действует с даты совершения первой покупки до 25 числа следующего месяца. За это время должны быть погашены все произведенные расходы.

Если же Вы являетесь держателем другой карты, то более подробно изучить тарифы и условия можно на нашем сайте, кликнув по ссылке и выбрав карту с нужным тарифным планом, или же указать более подробную информацию по Вашей карте в комментарии ниже.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3

Здравствуйте! Оформил кредитную карту банка Восточный, но все документы, и карта конечно, на руках у брата. Клятвенно обещал платить, и т.п.) В итоге плачу уже более полугода я, и хочу получить на руки документы, а карту заблокировать. Помогите правильно "разрулить") ситуацию.

Иван, чтобы заблокировать карту, иметь документы или саму карту на руках Вам совсем не обязательно. Вы, как законный владелец карты, можете обратиться в отделение Банка с паспортом, заявить карту утерянной, после чего она будет заблокирована. Заявлять о том, что карта была Вами добровольно передана третьему лицу, я бы Вам не рекомендовала, т.к. тем самым Вы нарушили договор и условия обслуживания банковской карты. К сожалению, погашать имеющуюся задолженность в ситуации, когда лицо, непосредственно проводящее расходные операции по карте отказывается это делать, Вам придется самостоятельно.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-vost-ex.php?P=3