Участниками опроса стали 5907 человек. Как выяснилось, 64% пользователей сети Интернет обращаются к услугам Интернет-банка 1 раз в месяц и чаще, а 17% – менее 1 раза в месяц. При этом доля пользователей Глобальной сети выше среди россиян в возрасте 35-44 лет (86%), жителей городов-миллионников (86%) и лиц с высшим образованием (84%).
Мобильным банком пользуется 69% представителей взрослой российской Internet-аудитории, причем 52% респондентов обращаются к нему не менее 1 раза в месяц. При этом среди женщин (72%) мобильные банковские приложения востребованы больше, чем среди мужчин (66%). Кроме того, наиболее активно мобильным банком пользуется молодежь в возрасте 25-34 лет (76%).
Самыми востребованными функциями дистанционных банковских сервисов являются оплата мобильной связи и проверка операций по карте/счету. Немного реже пользователи Мобильного и Интернет-банка совершают переводы другим клиентам, оплачивают услуги Интернет-провайдеров, переводят средства между своими счетами и совершают Internet-покупки. Реже всего через дистанционные сервисы пользователи совершают операции с инвестиционными продуктами и услугами (до 2%).
