В онлайн-исследовании приняли участие 2813 человек, более половины которых когда-либо оформляли банковские услуги удаленно. Продолжать пользоваться дистанционными каналами респонденты согласны при наличии более привлекательных условий, чем в отделениях банков: выгодная ставка по кредиту или вкладу, дополнительные бесплатные услуги (страхование, интернет-банк, дебетовая или кредитная карта), участие в розыгрышах призов и др.
Исследование, посвященное изучению востребованности удаленных каналов продаж банковских услуг среди пользователей Интернета, выявило, что две трети клиентов (64% опрошенных), имеющих доступ к Глобальной сети, оформляли те или иные банковские услуги дистанционно. 23% респондентов никогда не подавали заявки удаленно, однако не исключают такую возможность в будущем, а 13% участников опроса никогда не пользовались данной услугой и не планируют.
Чаще всего пользователи подают заявки на банковские продукты через официальные сайты финансово-кредитных учреждений (40% опрошенных). Реже для этих целей используются личный кабинет Интернет-банка (28%), call-центр (25%), банкомат (16%), система мобильного банкинга (13%), платежный терминал (10%), социальная сеть (7%).
Отдать предпочтение удаленному каналу оформления кредита потенциальные заемщики готовы при условии сниженной процентной ставки (69% респондентов), а 39% опрошенных заинтересует сокращение пакета необходимых документов. Подать онлайн-заявку на кредит может мотивировать бесплатная страховка (32% интернет-пользователей), предоставление большей суммы кредита (26%) и льготное/бесплатное подключение дополнительных услуг (19%). Оформлять кредиты дистанционно не готовы 12% участников опроса, а 6% респондентов в любом случае будут подавать online-заявку на те или иные кредитные продукты.
