В банке уточняют, что на сегодняшний день подобных решений, которые работают в online-режиме, на финансовом рынке нет. В данный момент финучреждение тестирует распознавание эмоций посетителей по лицу. Так, клиент приходит в офис, его снимает камера, и специальный алгоритм оценивает восприятие клиентом Альфа-Банка по итогам обслуживания. По результатам пилотного проекта ожидается закрыть все риски, собрать данные для аналитики и получить опыт работы с данной технологией. С помощью технологии распознавания эмоций можно получить обратную связь от клиентов без использования звонков и опросов, а также оценить уровень удовлетворенности обслуживанием в банковских офисах.
