Для обслуживания иностранцев выделены англоговорящие сотрудники (на них прикреплен соответствующий бейдж), осуществляющие обслуживание посетителей в Дополнительном офисе «Смоленский» (Смоленская-Сенная площадь, дом 27, стр. 1).
Кроме того, на английский язык переведены рекламно-информационные материалы по продуктам и услугам, которые доступны нерезидентам. В навигационной системе отделения имеется кнопка «Speak English», с помощью которой иностранный клиент получит приоритетное обслуживание на привычном для себя языке. В банке уточняют, что офис имеет удобное расположение и график обслуживания, а его сотрудники смогут ответить на любые финансовые вопросы.
Также сообщается, что открывшийся в ноябре 2013 года Дополнительный офис «Смоленский» стал одним из первых банковских отделений нового формата. Такие офисы отличаются «дружелюбной» атмосферой и соответствуют всем требованиям к функциональности. Отделения оснащены современной электронной системой управления очередью, круглосуточной зоной самообслуживания с банкоматом, а также предлагают бесплатный Wi-Fi и другие удобные сервисы для частных, корпоративных клиентов и представителей МСБ. Отделение работает без выходных с 8:00 до 23:00.
