Теперь пользователи Интернет-банка могут непосредственно из личного кабинета получить помощь специалиста в онлайн-режиме. В пресс-релизе уточняется, что новый канал для взаимодействия с сотрудниками банка поможет решить практически любые вопросы, поскольку в данном случае клиент прошел необходимую идентификацию. Таким образом, общение с оператором будет носить персонифицированный характер и позволит сохранить конфиденциальность данных.
Как правило, пользователи обращаются к сотруднику банка за помощью при проведении операции, уточнении реквизитов, настройке шаблонов регулярных платежей, использовании модуля финансового планирования, оформлении подписки на штрафы ГИБДД и начисления за ЖКУ. Через онлайн-чат эти вопросы будут решены оперативно, как и при обращении в call-центр.
На сегодняшний день «Русский Стандарт» работает со своими клиентами через все известные дистанционные каналы: колл-центр, бот в Telegram, социальные сети, скайп, чат с формой обратной связи на web-сайте, online-чат в мобильном приложении и Интернет-банке. Стоит отметить, что чаты в Мобильном и Интернет-банке созданы на единой платформе, таким образом, общение клиента с оператором в этих каналах синхронизировано. Чат в Internet-банке – это полноценный диалог с реальным сотрудником, а не бот, специализирующийся на простых стандартных вопросах. С помощью онлайн-чата можно оперативно решить сложные, специфические и индивидуальные запросы без обращения в отделение банка или звонка в колл-центр.
Комментарии пользователей:
Светлана
Здравствуйте! Мой номер перестали обслуживать и я не могу войти в приложение на телефоне.
Эксперт
Светлана, в данной ситуации Вам необходимо либо обратиться в салон связи соответствующего мобильного оператора и пройти идентификацию, пополнить баланс или исправить другую причину прекращения Вашего обслуживания. Если же в сложившихся обстоятельствах это невозможно, то нужно обращаться в отделение банка-эмитента и оформлять заявление на изменение номера телефона, привязанного к Вашей карте.
Подробнее: https://credit-card.ru/news/ibank-chat-rsb.php
Логвинова Наталия
Добавить комментарий