Так, экспертами J.D. Powers было выявлено, что некоторые держатели кредиток упускают разнообразные выгоды и преимущества от использования карточек, которые они носят в своих бумажниках.
Всего год назад две трети респондентов заявляли, что они полностью осознают все выгоды от использования своих карт и знают, как извлечь из своих платежных инструментов максимум пользы. Однако уже в текущем году эта планка опустилась до 59%, при этом треть участников опроса признались, что они совершенно не в курсе возможностей, предоставляемых эмитентами кредитных карт и международными платежными системами (например, услуги консьержа, льготы во время путешествий, страховые программы и др.). Почти половина опрошенных также отметили, что не до конца понимают то, что написано в договоре на выпуск карты мелким шрифтом (включая процентные ставки, штрафы за просрочку платежа и т.п.).
Согласно результатам проведенного исследования, у эмитентов кредитных карт на сегодняшний день есть возможность добиться лояльности своих клиентов и создать узнаваемый бренд. Для этого достаточно более эффективно и доходчиво объяснять потребителям карточных продуктов все существующие возможности и выгоды от использования «пластика». Так, эксперты заметили, что владельцы кредиток, знавшие о наличии какого-либо вознаграждения за совершение безналичных операций, зачастую тратили в среднем на 400 долларов в месяц больше, чем другие клиенты.
Также результаты исследования показали, что более осведомленные держатели кредитных карт намного счастливее и гораздо более удовлетворены своими платежными инструментами. Восполнить пробелы в знаниях помогают официальные сайты кредитно-финансовых организаций, где можно найти подробную информацию о привилегиях, вознаграждениях, программах лояльности, платежах, процентных ставках, штрафах, пенях и др.
Эксперты компании J.D. Powers уверены, что потребители будут больше заинтересованы в активном использовании своих кредитных карт в том случае, если предлагаемые вознаграждения будут действительно востребованными и полезными (будь то мили для оплаты путешествий и проживания в отелях или различные бонусы, которые можно обменять на товары и услуги партнеров банковских программ лояльности).
Переведено специально для Credit-Card.ru (Источник)
