Как известно, в исследовании самым эффективным признается то мобильное банковское приложение, которое способно наиболее полно удовлетворить потребности клиентов-пользователей и имеет понятный и удобный интерфейс. Эксперты анализируют приложения для планшетов, смартфонов на базе ОС Android, iOS, Windows Phone. Анализ и присвоение баллов (по шкале от 0 до 100) осуществляется отдельно по трем продуктам банков: кредитная карта, дебетовая/зарплатная карта, нецелевой/потребительский кредит. Исследование, в котором принимали участие 37 российских банковских учреждений, проводилось в июле-августе 2017 года.
По результатам исследования лидером стал Тинькофф Банк, чьи дистанционные сервисы для частных лиц победили в 4 номинациях. Стоит отметить, что мобильные приложения банка для платформ Android и iOS признаются экспертами Markswebb Rank&Report лучшими уже пятый год подряд.
Наиболее функциональные и удобные в использовании мобильные банковские приложения для iPhone доступны клиентам Тинькофф Банка (75,3 балла), Бинбанка (74,8), Почта Банка (68,5), Альфа-Банка (68,3), Банка «Русский Стандарт» (67,1), Сбербанка (64,8), Промсвязьбанка (63,8), СКБ-Банка (61,4), ВТБ24 (60,8), «Открытие» (60,7).
Самые эффективные мобильные банки для Android-устройств разработали специалисты Тинькофф Банка (74,1 балла), Бинбанка (72,5), Альфа-Банка (69,5), Почта Банка (68,5), Сбербанка (62,9), Промсвязьбанка (62,5), Банка «Восточный» (62,3), ВТБ24 (61,6), ЮниКредит Банка (61,6), СКБ-Банка (61,4).
Лучшими мобильными банковскими приложениями для Windows Phone признаны сервисы Тинькофф Банка (69,6 балла), Бинбанка (57,6), Банка «Уралсиб» (55,3), Почта Банка (53,5), Рокетбанка (53), МИнБ (52,6), Сбербанка (50,5), Банка «Санкт-Петербург», ВТБ24 (47), Банка «Авангард» (45,3).
Самые эффективные мобильные банки для iPad создали в Тинькофф Банке (77 баллов), Почта Банке (71,8), Альфа-Банке (64), ВТБ24 (63,9), Сбербанке (61,6), МИнБ (52,6), МКБ (59), Райффайзенбанке (56,6), Банке «Уралсиб» (56,3), Промсвязьбанке (54,1).
Приложения для планшетов Android предложили своим клиентам только 12 из 37 банков-участников исследования: Почта Банк (71,8 балла), ВТБ24 (61,6), «Русский Стандарт» (57,9), Райффайзенбанк (55,3), Банк «Открытие» (51,8), МКБ (51,6), Промсвязьбанк (51,4), Росбанк, Россельхозбанк (49,2), Банк «Авангард» (48,6), МТС Банк (41,3), ОТП Банк (31,3).
Как отмечают эксперты, за прошедший год российские мобильные банковские приложения существенно улучшились. Так, оценки дистанционных сервисов в целом по рейтингу увеличились на 7-8 баллов (на 15%), что свидетельствует о расширении их функционала и повышении удобства интерфейсов.
В мобильном банкинге для физических лиц можно выделить следующие тренды:
- бесконтактные технологии (ApplePay, SamsungPay и др.) становятся must have;
- мобильный банкинг постепенно выходит за пределы мобильного приложения (виджеты с основной информацией, приложения, которые встроены в мессенджеры);
- push-уведомления приходят на замену СМС-сообщениям (одноразовые пароли, уведомления о движении денежных средств, напоминание о платежах и др.);
- в мобильное приложение переносится все больше клиентских сценариев (досрочное погашение кредита, закрытие вклада, смена ПИН-кода, активация карты и др.);
- чаты уверенно вытесняют взаимодействие с банком через e-mail и колл-центр.