699 кредитных карт, 810 дебетовых, 140 банков
Какой банк?

140 банков (Россия)

Какие карты?

Условия:

без справок, онлайн заявка, с доставкой...

Ваш регион установлен как Россия выбрать город.

Все новости

«Тайные покупатели» прошлись по банкам

Новостной редактор
Согласно результатам проведенного недавно исследования «Communications Compliance Study», у потенциальных клиентов после визита в банк вопросов остается больше, чем ответов.

Треть респондентов признались, что после общения с менеджером финансовой организации так и не смогли до конца понять условия и требования по договорам на выпуск и обслуживание кредитных карт. Причем половина из потенциальных клиентов отметила, что их понимание механизма кредитования находится на довольно низком уровне.

В 2013 году сотрудники департамента Maritz Research известной американской компании Maritz, оказывающей услуги в сфере маркетинга и продаж, под видом «тайных покупателей» совершили 409 визитов в 6 крупнейших банков Соединенных Штатов, а также провели 371 телефонную беседу с менеджерами этих финансово-кредитных организаций. Целью исследования была оценка того, насколько доступно и эффективно банковские работники могут донести до потребителя любую информацию: от особенностей кредитных карт до размеров комиссий и штрафов по овердрафтам.

Как выяснилось, около четверти менеджеров только в общих чертах рассказывали о выпускаемых банком кредитных картах, искусно обходя ключевые моменты. Трое из четверых потенциальных клиентов покинули банк или повесили трубку, так и не получив конкретные ответы и не узнав основную информацию по интересующим картам и другим розничным продуктам, включая размер штрафа за просрочку и сумму минимального платежа. Причем именно телефонный разговор с сотрудником банка вызвал у клиентов гораздо больше затруднений.

Некоторые из «тайных покупателей» покинули офис кредитной организации или завершили разговор по телефону, находясь в растерянности и разочаровавшись в профессионализме персонала. Сотрудникам Maritz Research казалось, что, в первую очередь, менеджеры заинтересованы в том, чтобы продать посетителю банковский продукт или поскорее выпроводить его за дверь, а не в том, чтобы дать исчерпывающий ответ на интересующий потенциального клиента вопрос.

Опираясь на результаты проведенного исследования, банки могут улучшить свои позиции, внеся изменения в политику общения с потребителями: служба обслуживания клиентов должна работать еще эффективнее, а заявления, анкеты, тарифы, договоры должны содержать больше деталей и уточнений.

 

Переведено специально для Credit-Card.ru (Источник)

Расскажи друзьям:



Добавь первый комментарий

Введите ваше имя.
Введите правильный E-mail адрес.

Вопросы по банку ""

Выбор посетителей, Май 2017 ТОП 20


Заявку оформили
892 человека из 112 городов
Заявку оформили
581 человек из 98 городов
Заявку оформили
265 человек из 64 городов

© 2012-2017 ООО «Лайк Ит» «Кредит Кард» - сервис выбора и онлайн оформления кредитных карт.
Информация на сайте носит информационный характер. При перепечатке ссылка обязательна.