Новый сервис позволит дополнительно защитить клиентов, оплачивающих online-покупки с электронного кошелька либо привязанной банковской карточки. В случае если Internet-магазин затянет с доставкой, пришлет не тот товар или вообще не доставит заказ, у покупателя будет возможность вернуть потраченную сумму, обратившись в арбитражный сервис.
Как известно, обычно при опротестовании платежа соответствующее решение принимается интернет-магазином. А в защите покупателей Яндекс.Деньги будут самостоятельно выполнять арбитражную функцию. При возникновении спорной ситуации с онлайн-торговцем для возврата денег клиенту достаточно будет связаться со службой поддержки платежного сервиса и обосновать свою претензию.
Согласно информации TNS Russia, две трети россиян оплачивают Internet-покупки безналичным способом. При этом результаты исследования GfK и Яндекс.Маркета показали, что около половины отказов от online-оплаты связано с недоверием клиентов к незнакомым сайтам. Так, покупки в неизвестных интернет-магазинах у многих пользователей вызывают тревогу: будет ли доставлен товар, приедет ли именно то, что было обещано. По этой причине клиенты зачастую выбирают оплату наличными.
Арбитражный сервис Яндекс.Денег гарантирует, что покупатель сможет легко вернуть свои деньги, если окажется в неприятной ситуации. В свою очередь, магазины смогут выиграть благодаря тому, что клиенты будут охотнее сразу оплачивать заказы в онлайн-режиме. Таким образом, торговцы смогут уменьшить количество отказов при доставке товаров и кассовый разрыв.
В пресс-релизе уточняется, что защита покупателей будет автоматически распространяться на оплату заказов во всех Internet-магазинах, принимающих платежи через сервис Яндекс.Деньги (56% сайтов рунета с онлайн-оплатой). При этом защита не будет касаться цифровых товаров, переводов денежных средств между пользователями и покупок у частных торговцев (например, по online-объявлениям). Тестирование арбитражного сервиса «Защита покупателя» завершится 20 мая.
