Новое решение Real-Time Offering позволяет рассчитывать целевое предложение для конкретного клиента с учетом контекста и истории сотрудничества физлица с банком в online-режиме. Кроме того, система самостоятельно подбирает оптимальный канал коммуникации для направления клиенту сформированного предложения (СМС, звонок, автоматизированная банковская система и др.).
На сегодняшний день имеются 3 сценария работы с пользователями в режиме реального времени:
- При обращении в отделение для клиента в течение 5 секунд формируется индивидуальное предложение, которое основано на его текущих потребностях. Таким образом, для сотрудников банка реализуется специальная система интеллектуальных подсказок, использование которых позволяет повысить качество и объемы продаж.
- Предсказание возможной потери клиента и выполнение действий, которые направлены на его удержание.
- Оценка транзакционного поведения лица в процессе совершения операций в банкомате или с использованием карты, что позволяет моментально направлять пользователю персонализированные предложения.
Благодаря использованию платформы событийного маркетинга в онлайн-режиме Банк Москвы намерен совершить полноценный переход к клиентоориентированной модели обслуживания и розничных продаж.
По словам разработчиков, событийный маркетинг в online-режиме предоставит финучреждению уникальный для банковского бизнеса инструментарий. Так, новый сервис позволит построить принципиально новые отношения с клиентом, в которых банк будет предугадывать потребности пользователя и станет его удобным и надежным партнером.
Также сообщается, что в Интернет-банке Банка Москвы теперь можно проверять налоги и без комиссии погашать имеющуюся задолженность. Для проверки начислений необходимо зайти в раздел «Платежи, переводы» › «Налоги» › выбрать поиск начисления налогов (по ИНН или номеру УИН) › ввести номер › совершить платеж в случае наличия задолженности. Стоит отметить, что вводить дополнительные реквизиты в данном случае не требуется.
