Сообщается, что быстрее всего дистанционные услуги распространяются в городах-миллионниках. Причем самый заметный рост пользователей (на 5 п.п.) отмечен в Москве.
Однако почти каждый десятый клиент не знает, подключен ли он к услуге Интернет-банка. Как правило, системой ДБО пользуются для просмотра информации по счетам (65% подключенных лиц). Как ни странно, за первый квартал на 6 п.п. сократилась доля пользователей, совершавших через Интернет-банк платежи и переводы. С 15% до 17% выросло число клиентов, подключенных к сервису, но не обращавшихся к нему.
В ходе исследования выявлено, что в активности пользования дистанционным сервисом особенно заметно различие между зарплатными клиентами и владельцами кредитных или дебетовых карт. Так, вовлеченность в систему ДБО держателей оформленных работодателем зарплатных карт значительно ниже, чем у заемщиков и клиентов, самостоятельно открывших дебетовые карточки.
Порядка 37% «зарплатников», пользовавшихся за последний месяц Интернет-банком хотя бы раз, лишь просматривают информацию о счетах и не совершают другие операции. При этом среди владельцев кредитных и дебетовых карточек только просматривают информацию по счету 27% пользователей, а 73% клиентов, подключенных к Интернет-банку, совершают платежи, переводы и другие операции (тогда как различные операции по счету производят только 63% зарплатных клиентов).
