Пилотный проект был реализован в контакт-центре ВТБ24 при участии сотрудников финучреждения и при сравнении около 15000 голосовых моделей.
Как ранее сообщалось, голосовая биометрия позволит верифицировать обратившихся в контакт-центр людей по голосу. Преимуществами данной технологии являются ее высокая надежность и удобство использования. Так, благодаря голосу максимально упрощается процедура идентификации клиента. С помощью голосовой биометрии также можно проводить проверку различных подозрительных транзакций и значительно сократить число мошеннических операций. Кроме того, применение данной технологии позволит сократить время идентификации пользователя (8-10 секунд вместо 1 минуты). Таким образом, результаты исследования подтвердили то, что применение голосовой биометрии позволяет не только значительно ускорить процедуру идентификации клиента, но и организовать надежный и удобный процесс подтверждения транзакций.
Механизм использования биометрической верификации по голосу довольно прост. Сначала клиенту требуется оставить в банке голосовой слепок. При последующих обращениях пользователя в контакт-центр имеющаяся в банке голосовая модель будет сверяться в фоновом режиме с голосом собеседника. Если результат сравнения будет положительным, система сообщит оператору об автоматическом завершении процедуры идентификации позвонившего клиента.
