В новом сервисе использована специальная технология, автоматически распознающая голос, что значительно укорачивает процесс получения услуги, ведь теперь клиенту не нужно ждать, пока на линии появится свободный оператор.
Система во время звонка в контактный центр определяет город, из которого поступает запрос от клиента, автоматически. Затем выбирается соответствующий пункт меню и произносится название разыскиваемого объекта – к примеру, «Офис» или «Банкомат». В случае, если заявка поступает из Москвы, Петербурга или другого крупного мегаполиса, клиенту потребуется уточнить местоположение, назвав район или близлежащую станцию метро. Примечательно, что нужную информацию клиент может получить за считанные секунды. Если же в указанном месте нет таких объектов, то система предоставит информацию об отделениях или банкоматах, расположенных рядом с искомым районом.
Елена Ефремова, курирующая проекты по развитию сервиса для клиентов Банка Хоум Кредит, отметила, что новый сервис максимально прост в использовании, благодаря «умной» системе распознавания голоса. Ведь клиенты зачастую называют нужные им объекты по-разному, поэтому новая технология учитывает различные варианты их произношений и наименований. В результате верное распознавание необходимого объекта происходит практически со стопроцентной точностью.
Комментарии пользователей:
Шуляк Татьяна
Эксперт
Добавить комментарий