По результатам исследования «CreditCards CX Rank-2016», лидером по удобству удаленного выпуска и обслуживания кредиток стал Тинькофф Банк (62,3 балла), за ним следуют Ситибанк (61,4 балла) и Банк Москвы (55,3 балла). В число лучших финучреждений с самым комфортным дистанционным обслуживанием вошли «Русский Стандарт» (58,2 балла) и Промсвязьбанк (54,3 балла).
Исследование проводилось в ноябре-декабре прошлого года, участниками опроса стали более 3000 граждан РФ в возрасте 16-64 лет. Также проводились глубинные интервью с двадцатью владельцами кредитных карт и тестирование online-сервисов ДБО (официальный сайт банка и его мобильная версия, мобильный и Интернет-банк, SMS, IVR, банкоматы, терминалы, e-mail). Респондентам предлагалось дать ответы на вопросы относительно собственного опыта использования удаленных сервисов по оформлению и обслуживанию платежных карточек. Удобство использования таких сервисов оценивалось по четырем сотням критериев, и банки получали оценки в диапазоне 0-100 баллов.
В результате у экспертов Markswebb получилось целых 2 рейтинга: банки с самым комфортным сервисом удаленного оформления кредитки и банки с лучшим дистанционным обслуживанием выпущенных карт. Так, выяснилось, что из двадцати банков формы онлайн-заявки на получение кредитки есть лишь у шестнадцати. Из них двенадцать финучреждений позволяют дистанционно узнать решение о выдаче кредита, и лишь у пяти банков ответ можно получить сразу же, не покидая форму дистанционной заявки на карту. Кроме того, шесть кредитных организаций размещают форму online-заявки на кредитку с своем Интернет-банке, а не на официальном сайте.
Получив кредитную карту, клиент может столкнуться с некоторыми сложностями. Так, владелец кредитки не может использовать ее для совершения некоторых переводов и платежей (оплата налогов, госпошлин, штрафов, ЖКУ). Лишь в десяти Интернет-банках можно переводить деньги со своей карточки на счет, открытый в другом финучреждении. Кроме того, на сайтах только десяти кредитных организаций размещается форма card2card-переводов для пополнения кредитки с карты стороннего банка. Также могут возникнуть трудности с получением подробной информации о задолженности по счету. Так, большинство банков рассылают своим заемщикам СМС с информацией о размере минимального платежа и дате его внесения. При этом лишь девять финучреждений указывают в SMS-уведомлениях общую сумму задолженности. В результате клиенты вынуждены тратить время и самостоятельно получать необходимую информацию через мобильное приложение или Интернет-банк.
