Сообщается, что Хоум-бот может анализировать текст вопроса, уточнять детали и давать ответ. В сложной ситуации бот будет подключать к диалогу специалиста банка. Оператору будет доступна вся переписка с виртуальным помощником, таким образом пользователю не понадобится повторно описывать свою проблему.
На данный момент бот выступает в качестве консультанта и может:
· уточнять контакты и реквизиты банка;
· сообщать о платежах, задолженности, операциям по различным кредитным продуктам;
· помогать получить справку, копию кредитного договора, а также давать ссылку для обновления персональной информации в случае ее изменения;
· рассказывать о способах оплаты услуг, о приложении «Мой кредит» и Интернет-банке;
· давать общую информацию о кредитной истории, страховании, комиссионных продуктах;
· объяснять, как оформить те или иные банковские продукты.
В Home Credit ожидают, что около трети обращений в online-чат будут обрабатываться системой без привлечения оператора. Базу знаний Хоум-бота планируется расширять, чтобы он смог принимать еще больше обращений. На основе отзывов клиентов банк будет улучшать виртуального помощника, делать его более дружелюбным и удобным.
