В ходе исследования Mobile BankingRank 2016 были проанализированы приложения для планшетов и смартфонов на базе ОС Android, Windows Phone, iOS. Под эффективностью мобильного банка, как и раньше, подразумевается степень удовлетворения потребностей клиентов-пользователей системы ДБО: платежи и переводы, получение информации, оформление новых продуктов, настройки карты и приложения.
Исследование проводилось в течение марта-апреля 2016 года и фиксировало 2 основных параметра: функциональность (возможность управления собственными денежными средствами), удобство использования (простота и доступность совершения операций через мобильный банк). По результатам исследования был составлен рейтинг эффективности мобильных банковских приложений для физлиц.
Самым эффективным мобильным банком для Android-смартфонов и iPhone признано приложение Тинькофф Банка. В нем доступна авторизация по отпечатку пальца, online-чат с сотрудниками, бесконтактная оплата Android-смартфоном, автоплатежи, платеж по расписанию, дистанционная подача заявки на банковские продукты, привязка к аккаунту карты стороннего финучреждения, пополнение карты Тинькофф Банка с других карточек и др. За ним следуют приложения Сбербанка, Почта Банка, Альфа-Банка, МДМ Банка и МИнБанка.
Самым эффективным мобильным приложением для Windows Phone стала система «Сбербанк Online». Исследователи особо отметили то, что в мобильном банке реализована функция переводов между картами и online-регистрация по номеру карточки. В пятерку лидеров также входят приложения МДМ Банка, МИнБанка, Банка «Санкт-Петербург» и ВТБ24.
Самым эффективным мобильным банком для iPad стало приложение Альфа-Банка. Финучреждению удалось добиться этого благодаря расширению функционала выписок по картам и экспорту данных, автоматическому определению провайдера по телефонному номеру, увеличению суммы перевода за одну операцию. За ним следуют приложения Сбербанка, МИнБанка, ВТБ24, Райффайзенбанка.
Самый эффективный мобильный банк для Android-планшетов – приложение Райффайзенбанка. Так, пользователям системы «R-Mobile» доступны PFM-сервис, авторизация по короткому цифровому паролю и возможность пополнения картсчета с карт сторонних финучреждений. В пятерку лидеров также входят приложения ВТБ24, Банка «Авангард», Росбанка, Банка «Открытие».
Лидеры прошлых лет потеряли свои позиции, поскольку за это время существенных изменений и улучшений систем дистанционного банковского обслуживания у них не произошло.
На сегодняшний день в нашей стране мобильным банком пользуется 18 миллионов человек в возрасте 18-64 лет, причем 89% пользователей приложений совершают операции и через Интернет-банк. По мнению специалистов, в последнее время мобильные банковские приложения становятся полноценными инструментами для управления картами, деньгами и оформленными продуктами.
