К обязательным функциям мобильного банковского приложения участники опроса отнесли возможность проверять баланс, получать уведомления о мошеннических действиях, а также совершать необходимые платежи и денежные переводы.
Где бы ни находился клиент (дома, на работе, в пути), он стремится совершать большинство активных банковских операций удаленно, при помощи смартфона, однако зачастую ограниченный функционал современных мобильных приложений не в состоянии удовлетворить возросшие потребности пользователей. Так, респонденты заявили, что хотят в любое удобное время иметь возможность проверять остатки на счетах (75% опрошенных), оперативно получать сообщения о попытках несанкционированного доступа к счетам и картам (59%), осуществлять платежи (53%) и переводить деньги (50%).
В свою очередь, потребители в возрасте 25-39 лет мечтают, чтобы банковские приложения обладали дополнительным набором опций. Так, участникам опроса хотелось бы получать предупреждения при достижении кредитного лимита и уведомления о возникновении задолженности. Меньше всего клиенты заинтересованы в информировании о новых услугах и продуктах банка (39% респондентов), причем с возрастом их число только сокращается (лишь 6,5% опрошенных старше 55 лет согласны получать подобные сообщения на свой смартфон). Также стоит отметить, что в усовершенствовании банковских приложений и расширении их функционала больше заинтересованы мужчины.
Согласно результатам исследования, внедрение современных дистанционных сервисов (мобильных приложений, голосовых, текстовых и GPS-служб) для управления счетами и картами позволит банкам установить со своими вкладчиками и заемщиками более тесные и выгодные взаимоотношения. В конечном счете наличие у того или иного финучреждения простого, удобного и безопасного мобильного сервиса может стать решающим для потенциального клиента.
В опросе компании FICO, касающемся потребительских предпочтений в сфере удаленного банкинга, приняли участие 2239 совершеннолетних владельцев смартфонов, проживающих в США, Великобритании, Австралии, Бразилии, Франции, России, Китае, Германии, Индии, Италии, Японии, Корее, Мексике и Турции.
Переведено специально для Credit-Card.ru (Источник)
