Так, кредитные организации практически отказались от взимания необоснованных комиссий, серьезных штрафов за просрочку платежей по займам, а также перестали навязывать страховки. Однако некоторые проблемы сохраняются, и для их решения будущей осенью авторы исследования планируют инициировать поправки к действующему законодательству.
Целью исследования, проведенного в январе-апреле 2015 года, было выяснить, насколько вступивший в силу 01.07.2014 года закон «О потребительском кредите» улучшил положение заемщиков российских банков. Участниками исследования стали 25 крупнейших организаций в каждом из секторов розничного кредитования, включая государственные банки и микрофинансовые организации. «Тайными покупателями» были оформлены микрозаймы, ипотечные, потребительские и автокредиты, а также проанализирована ситуация с соблюдением прав потребителей.
Согласно полученным результатам, по сравнению с I кварталом прошлого года ситуация значительно улучшилась. Наиболее заметные изменения произошли в вопросе взимания необоснованного комиссионного вознаграждения при кредитовании. Так, теперь комиссию за рассмотрение заявки на кредит не взимают вовсе (в прошлом году оплачивать такую услугу приходилось в каждом пятом случае). Также с 12% до 4% снизилось число кредиторов, взимающих плату за ведение ссудного счета. Кроме того, информирование заемщика об остатке задолженности стало полностью бесплатным (год назад этот пункт нарушали 66% участников исследования).
Положительные изменения при взимании комиссий объясняются действием закона «О потребительском кредите» (который запретил уплату определенных видов комиссионного вознаграждения) и стремлением банков не растерять своих клиентов. При этом финучреждения отказались не только от необоснованных комиссий, но и от непомерно высоких штрафов за просрочку платежей (так, год назад у Сбербанка и других крупных игроков размер штрафов за просрочку по ипотеке достигал 180% годовых). Сейчас штрафы, как правило, составляют 18-36% годовых. Отмечается, что сокращению штрафов также способствует позиция судов, которые признают незаконными либо снижают завышенные штрафы.
