В результате проведенного исследования было установлено, что наши соотечественники заинтересованы в подобных сервисах гораздо больше, чем американцы. Так, почти 74% респондентов из России пользуются онлайн-банкингом не менее 5 раз в месяц, в то время как среди клиентов американских финучреждений так же часто прибегают к дистанционным банковским сервисам только 40% участников опроса. Большая разница отмечена и при использовании мобильных приложений. Чаще 5 раз в месяц совершают операции через свои мобильные устройства 65,5% российских респондентов, а в США этот вариант был выбран только 22% участниками исследования.
В России и США дистанционные каналы банковского обслуживания используются в основном для совершения денежных переводов (41,5% и 66% соответственно) и оплаты счетов (37% и 43% соответственно). Интересным выводом стало то, что в США 46% участников опроса прибегают к удаленному доступу для управления инвестиционным счетом, а в нашей стране такую возможность используют не более 1% респондентов. Специалисты связывают это с небольшой распространенностью этой услуги в РФ и недостаточной осведомленностью россиян об инструментах инвестирования.
Примечательно, что и в России, и в США около 80% клиентов финучреждений довольны/полностью довольны качеством предлагаемого онлайн-сервиса. При этом мобильным приложением своей кредитной организации довольны/полностью довольны порядка 73% россиян, а в США с ними могут согласиться только 40-54% банковских клиентов.
