Банковское учреждение взяло на работу робота с искусственным интеллектом по имени Лакшми, прошедшего специальную подготовку и способного дать ответы на общие вопросы посетителей по 125 разнообразным темам (основная информация об истории банка, ставки по кредитам и депозитам, специальные программы для студентов, количество филиалов и др.).
Робот-гуманоид внедрен в рамках пилотного проекта в одном из филиалов кредитной организации и будет встречать посетителей в холле. Лакшми может отвечать на вопросы клиентов на английском языке и владеет основными физическими жестами. В ближайшие месяцы робот-гуманоид будет «обучен» и региональным языкам.
По словам руководства банка, результаты недавнего исследования показали, что его сотрудники проводят большую часть времени, отвечая на 120 основных вопросов. При этом около 95% задаваемых клиентами вопросов являются повторяющимися. Разработчики вложили в робота основную информацию, таким образом, он сможет самостоятельно отвечать на самые распространенные вопросы.
Кроме того, вскоре робот будет интегрирован с автоматизированной банковской системой и сможет оказывать посетителям индивидуальные услуги, включая предоставление реквизитов счета и выписок по последним операциям, а также заказ чековых книжек. Ответы Лакшми на индивидуальные запросы по лицевым счетам клиентов будут отображаться на экране робота с целью защиты конфиденциальных данных.
В дальнейшем City Union Bank планирует разместить роботов-гуманоидов в трех десятках своих филиалов по всей стране.
Переведено специально для Credit-Card.ru (Источник)
