Ожидается, что мероприятия по закрытию операционных офисов Связного Банка будут завершены до 15.02.2015 года. Кроме того, в феврале филиалы финучреждения прекратят обслуживание клиентов.
В банке отмечают, что решение закрыть сеть собственных отделений связано со стремлением максимально снизить расходы. В результате не потребуется тратить средства на аренду помещений, оплату труда работающего в офисах персонала, поддержку бизнес-процессов, сопровождающих работу отделений. Сообщается, что на сегодняшний день всеми услугами, которые доступны клиентам в офисах, можно воспользоваться через мобильный и Интернет-банк, а также в центрах «Связной» и при помощи операторов колл-центра.
Согласно статистике, свыше половины клиентов Связного Банка (особенно на востоке России и ЮФО) никогда не посещали отделения, предпочитая пользоваться альтернативными каналами.
В данный момент наиболее востребованные банковские услуги доступны через такие каналы обслуживания:
- центры связи «Связной» – оформление/перевыпуск платежных карт, пополнение счетов, погашение кредитов;
- система ДБО QBank – открытие вкладов, закрытие вкладов и картсчетов, переводы между собственными счетами;
- Почта России – доставка дополнительных карт после их заказа через Центр поддержки;
- банкоматы и ПВН других банков – снятие средств со своего картсчета;
- почта, e-mail – получение справок о состоянии счетов, выписок по счетам, других документов после их заказа через Центр поддержки.
Также для последующего получения наличных клиенты могут переводить собственные денежные средства со счета в Связном Банке на счета, открытые в других финучреждениях.
Отмечается, что к моменту закрытия офисов будут предложены льготные тарифы на переводы денежных средств через систему QBank. Так, рублевые переводы на собственные счета в других банках будут бесплатными, а размер комиссии за валютные переводы (такая услуга появится к середине февраля) будет минимальным.
Руководство Связного Банка заявляет, что будет сделано все возможное, чтобы минимизировать неудобства для клиентов за счет качественного обслуживания через альтернативные каналы.
Также стало известно, что с 03.02.2015 года изменяются лимиты на снятие наличных в банкоматах и ПВН с карточек Связного Банка. Так, ежедневный лимит на обналичивание будет составлять 15000 рублей. Другие ограничения остаются без изменений.
27.10.2015 года на сайте банка появилось сообщение о прекращении пополнения платежных карт через кассы и терминалы сети «Связной». Так, с 28 октября услуга пополнения карт Связного Банка указанным способом предоставляться не будет. Внести деньги на счет без комиссии можно через QIWI-терминалы. Для моментального пополнения карты или погашения задолженности по кредиту достаточно в меню терминала «Оплата услуг» нажать кнопочку «Поиск» и ввести название Связного Банка, а затем указать 13-тизначный номер, написанный под штрихкодом на обороте карты.
