здравствуйте я заблокировала свою карту росгострах позвонила на горячую линию там сказали что нужно кодовое слово а банке мне сказали что кодового слова нет что можно по паспортным данным разблокировать а на горячей линии мне отказали что теперь мне делать как разблокировать мою карту ?
Ольга, действительно, для того, чтобы дистанционно осуществлять по карте какие-либо операции, в том числе и получить возможность разблокировать карту, Вам необходимо назвать кодовое слово. Эта контрольная информация как раз и предназначена для того, чтобы идентифицировать держателя карты в телефонном режиме. При этом, паспортные данные могут быть доступны третьим лицам, тогда как кодовое слово Вы не должны сообщать никому.
Таким образом, в данной ситуации, если кодовое слово забыто, для разблокировки карты Вам необходимо обращаться с соответствующим заявлением непосредственно в отделение Банка, имея при себе паспорт. Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/38712/?sf=1
Другие ответы и комментарии:
08.06.2019
наталья
нет решения вопроса о неправильной транзакции от 08.05.2019г. когда поступят денежные средства на счет с которого были списаны без моего ведома? Заявление поэтому вопросу было написано 17.05.2019г. Кроме того в этот же день обратилась к сотруднику банка, чтобы разблокировали карту. Ни первого вопроса не сделали, ни второго. Кол центр банка говорит, чтобы разблокировать нужно приехать в офис банка, а мне этот маршрут обойдётся в 120 км в одну сторону. Как работают?? Любят в нашей стране матушки погонять народ ....
Наталья, согласно ГК РФ, заявление может рассматриваться в течение 30 дней, поэтому срок направления ответа в Вашем случае еще не истек. Обратите внимание, что возможность разблокировки карты зависит от причины, по которой она изначальной была заблокирована. То есть, если это невозможно сделать дистанционно, или же необходимо оформлять перевыпуск карты, то обратиться в отделение банка-эмитента Вам все-таки придется. Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/38712/?sf=1
Ответ эксперта:
Эксперт
Ольга, действительно, для того, чтобы дистанционно осуществлять по карте какие-либо операции, в том числе и получить возможность разблокировать карту, Вам необходимо назвать кодовое слово. Эта контрольная информация как раз и предназначена для того, чтобы идентифицировать держателя карты в телефонном режиме. При этом, паспортные данные могут быть доступны третьим лицам, тогда как кодовое слово Вы не должны сообщать никому.
Таким образом, в данной ситуации, если кодовое слово забыто, для разблокировки карты Вам необходимо обращаться с соответствующим заявлением непосредственно в отделение Банка, имея при себе паспорт.
Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/38712/?sf=1
Другие ответы и комментарии:
наталья
нет решения вопроса о неправильной транзакции от 08.05.2019г. когда поступят денежные средства на счет с которого были списаны без моего ведома? Заявление поэтому вопросу было написано 17.05.2019г. Кроме того в этот же день обратилась к сотруднику банка, чтобы разблокировали карту. Ни первого вопроса не сделали, ни второго. Кол центр банка говорит, чтобы разблокировать нужно приехать в офис банка, а мне этот маршрут обойдётся в 120 км в одну сторону. Как работают?? Любят в нашей стране матушки погонять народ ....
Эксперт
Наталья, согласно ГК РФ, заявление может рассматриваться в течение 30 дней, поэтому срок направления ответа в Вашем случае еще не истек. Обратите внимание, что возможность разблокировки карты зависит от причины, по которой она изначальной была заблокирована. То есть, если это невозможно сделать дистанционно, или же необходимо оформлять перевыпуск карты, то обратиться в отделение банка-эмитента Вам все-таки придется.
Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/38712/?sf=1