Имеет ли право сотрудник банка требовать сообщить паспортные данные клиента?
23.01.2018, 11:37 Светлана (Волхов)
Подскажите пож-та имеет ли право по телефону сотрудник банка требовать продиктовать, ввести паспортные данные например при попытке позвонить в организацию по взысканию долга и уточнить на что долг?
Светлана, при звонке в службу поддержки клиентов, на "горячую линию", в колл-центр и т.д. Вам необходимо пройти идентификацию, сообщить определенную информацию, чтобы в дальнейшем Вы могли быть определены как клиент Банка и имели возможность получить интересующие Вас сведения. В ином случае кредитная организация рискует нарушить банковское законодательство и раскрыть банковскую тайну посторонним лицам.
Обратите внимание, что в каждом банке определен собственный порядок дистанционной идентификации. Так, Вас могут попросить назвать кодовое слово или контрольную информацию, сообщить серию и номер паспорта, дату рождения и т.п., и для получения ответа на вопрос Вы должны указать эти данные.
В Вашем случае не совсем понятно, куда Вы все-таки звонили: в банк или в коллекторское агентство, однако в целом данный факт общей картины не меняет. Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/44890/?sf=1
Ответ эксперта:
Эксперт
Светлана, при звонке в службу поддержки клиентов, на "горячую линию", в колл-центр и т.д. Вам необходимо пройти идентификацию, сообщить определенную информацию, чтобы в дальнейшем Вы могли быть определены как клиент Банка и имели возможность получить интересующие Вас сведения. В ином случае кредитная организация рискует нарушить банковское законодательство и раскрыть банковскую тайну посторонним лицам.
Обратите внимание, что в каждом банке определен собственный порядок дистанционной идентификации. Так, Вас могут попросить назвать кодовое слово или контрольную информацию, сообщить серию и номер паспорта, дату рождения и т.п., и для получения ответа на вопрос Вы должны указать эти данные.
В Вашем случае не совсем понятно, куда Вы все-таки звонили: в банк или в коллекторское агентство, однако в целом данный факт общей картины не меняет.
Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/44890/?sf=1
Другие ответы и комментарии
Новых комментариев еще не добавили.
Добавь первый комментарий!