Новый бот поможет пользователям социальной сети получать ответы на самые распространенные вопросы о работе финучреждения: расположение ближайшего офиса или банкомата, курсы валюты, заказ карты через сайт или мобильное приложение, номер телефона контактного центра. В свою очередь, клиенты банка «Открытие» смогут совершать основные финансовые операции непосредственно в интерфейсе Facebook (достаточно посредством мобильного приложения авторизоваться в боте): просмотр баланса действующих карт, пополнение счета мобильного телефона, запись на выплату от АСВ.
В дальнейшем система будет расширять свои возможности и превратится в сервис с продвинутым платежным функционалом. Планируется, что бот сможет совершать любые платежные транзакции клиентов «Открытия». Сообщается, что в скором времени будет улучшен механизм авторизации, а также появится возможность оплаты по шаблонам.
В банке уточняют, что при выборе платформы для запуска собственного бота оценивалась степень защиты и популярность представленных на рынке мессенджеров. На сегодняшний день Facebook Messenger является лидером среди мессенджеров, которые поддерживают создание полноценных ботов. Так, в нашей стране Facebook Messenger в 5 раз популярнее, чем Telegram. Поэтому было решено начать развитие своего бота именно с Facebook. Таким образом, клиенты получат дополнительный канал взаимодействия с банком и новый способ решения простых вопросов и регулярных задач.
Пользоваться ботом можно в приложении Facebook Messenger, а также через мобильную или web-версию Facebook. Для этого в поиске соцсети потребуется найти Бот Банка «Открытие» или пройти по ссылке facebook.com/otkritie.bot.
