В рамках стратегии повышения качества онлайн-заявок (поданных через компании-посредников) и развития CPA-маркетинга («cost per action» – «плата за действие») Хоум Кредит совершает последовательные шаги, совершенствуя систему оплаты за выдачу кредитов через CPA-каналы. Так, уже больше года банк осуществляет выплату вознаграждения не за сами заявки, а за непосредственно выдачу кредита. Теперь же решено полностью перейти на систему оплаты, зависящую от качества выданного кредита. Таким образом, партнеры по CPA-маркетингу большую часть вознаграждения будут получать после того, как клиентом будут совершены платежи по кредитному договору, а меньшую – за выдачу займа.
Стоит отметить, что на время испытательного периода ХКФБ приостановил действие контрактов с некоторыми СРА-агентствами, которые не отвечали требованиям, предъявляемым банком к качеству заявок.
В банке отмечают, что данные меры не касаются традиционных заявок на розничные продукты Home Credit, которые можно в течение 2 минут оформить напрямую на официальном сайте банка. И уже спустя 25 минут с потенциальным заемщиком свяжется сотрудник контакт-центра для предоставления консультации и уточнения условий кредита.
Руководство ХКФБ ожидает, что такие шаги будут способствовать снижению до приемлемых значений уровня дефолтности привлекаемых клиентов и позволят банку более эффективно управлять рисками онлайн-канала.
