Такое решение связано с низким качеством обслуживания кредитов, полученных заемщиками дистанционно. Анализ кредитного портфеля, сформированного за 2011-2013 годы благодаря рекламной кампании «200 дней кредита бесплатно», показал, что четверть карточных займов, выданных через Интернет, стали проблемным долгом и были переданы коллекторам.
За период рекламной кампании Банка «Авангард» (общий бюджет которой составил 1 млрд. рублей) более 2 млн. пользователей подали заявки на выпуск кредитной карты, 400 тысяч из которых было одобрено. Однако спустя полтора года по некоторым из кредитов уровень проблемной задолженности достиг 50%. Для сравнения, уровень проблемного долга владельцев кредиток, подавших заявление непосредственно в офисе банка, составляет менее 15%.
В результате анализа проблемной задолженности было решено изменить политику розничного кредитования кардинальным образом: отказаться от интернет-рекламы таких кредитных продуктов, ужесточить критерии принятия решений по заявкам потенциальных заемщиков, а также в 1,3 раза увеличить резервы на потери по портфелю кредиток.
