Причиной перебоев стало повреждение двух оптоволоконных кабелей (ведут в ЦОД банка) по вине рабочих, которые производят ремонт в районе Смоленской площади. Специалисты оперативно нашли место повреждения и в течение нескольких часов проводили восстановительные работы.
06.08.2017 года (в ночь с субботы на воскресенье) появилась информация о полном восстановлении работы банкоматной сети и возобновлении проведения операций по банковским карточкам. Также полноценную работу возобновили «Точка» и «Рокетбанк», которые входят в состав группы «Открытие». Финучреждение изучает причины данной аварии и анализирует возможность обращения в суд. Кроме того, банк рассматривает варианты компенсации клиентам за причиненные неудобства.
Позднее стало известно, что временные неполадки в работе части АТМ в некоторых регионах и части платежных карточек Банка «Открытие» затронули до 1,5% клиентов. В качестве компенсации все пострадавшие владельцы карт в течение всего августа будут получать 5% Cash Back за оплату в кафе, ресторанах и кино. Вознаграждение будет автоматически начисляться по всем карточкам, через которые были зафиксированы неудачные попытки проведения операций во время технического сбоя.
