Все это стало возможным благодаря вводимым новшествам. К примеру, банк стал постоянно осуществлять курьерскую доставку карт клиентам, и это можно считать весьма успешным нововведением: показатели доставки карт, их активизации и утилизации заметно улучшились.
Политика работы с клиентами ОТП Банка предусматривает не только предложение интересных продуктов, но и предоставление качественного сервиса. Исходя из этого, были внедрены такие проекты, как информирование с помощью SMS и IVR (интерактивного телефонного сервиса). Соответственно, существенно упростилось взаимодействие с клиентами.
Кроме того, ОТП Банк начал активно работать над своим интернет-банком. Это стало возможным после перехода на процессинг, в рамках которого работают финансовые учреждения Группы ОТП.
