ОТП Банк решил провести исследование, чтобы выявить наиболее значимые для клиентов характеристики и опции кредитных карт.
Исследование охватило несколько категорий клиентов, сотрудниками было проведено более пяти сотен интервью. Результаты проведенного исследования следующие:
Самыми популярными карточными продуктами стали кредитки с увеличенным беспроцентным периодом (до 150 дней) и карты с функцией Cash Back. При этом кредитные карты с возможностью накопления миль или бонусов авиакомпаний пользуются наименьшим спросом.
При выборе кредитки важнейшими сервисными параметрами являются возможность бесплатно пополнять карту (способ пополнения значения не имеет) и дистанционно управлять счетом через мобильный или Интернет-банк. Меньше всего клиентов интересует опция бесконтактной оплаты проезда и возможность заказать «пластик» с индивидуальным дизайном.
Повышенный Cash Back или существенные скидки владельцы кредитных карт больше всего рассчитывают получить при оплате покупок в продуктовых супермаркетах. За ними следуют покупки на АЗС, в строительных и мебельных магазинах, а также в магазинах электроники и бытовой техники.
В ОТП Банке регулярно проводятся разнообразные исследования с целью понять потребности и ожидания клиентов. В дальнейшем полученная информация используется для создания оптимальных продуктовых предложений.
