Проект по доставке оформленных дистанционно БПК с помощью мобильных агентов был запущен более года назад. На сегодняшний день клиентам банка по всей сети (свыше 250 городов РФ) доставляется около 20000 карточек в месяц. Наиболее популярна услуга доставки «пластика» у жителей Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Красноярска, Екатеринбурга.
Стоит отметить, что доставка оформленных дистанционно карт осуществляется даже в тех населенных пунктах, в которых нет офисов «Восточного» (каждая десятая карта). Оформить банковский продукт можно минут за 12 (столько времени нужно для заполнения анкеты по телефону с помощью специалиста Контактного центра). Благодаря сотрудничеству с мобильными агентами готовая карта будет привезена в течение суток (более 70% БПК доставляются в день подачи заявки). «Пластик» будет доставлен в удобное для клиента место и в желаемое время (с 7:00 до 22:00). Будущим владельцам карт данная услуга предоставляется абсолютно бесплатно.
С помощью этой модели, в первую очередь, доставляются неименные карты с дальнейшим дооформлением и выдачей предварительно одобренной кредитной карты во время встречи с клиентом. Чтобы получить БПК, достаточно обратиться на горячую линию (8800 100 7100), в телефонном режиме оформить заявку на выпуск карты и выбрать «доставку агентом» в качестве способа ее получения. После этого нужно дождаться звонка оператора и согласовать место и время получения карты. После встречи с курьером и подписания договора платежную карточку необходимо активировать через Контактный центр.
Неименные карты с кредитным лимитом уже привязаны к счету, использовать их можно сразу после получения (совершать денежные переводы, снимать наличные, оплачивать покупки в России и за рубежом). Срок действия такой карты – 5 лет, однако в любое время можно обратиться в отделение и заказать именную (будет доставлена курьером) или неименную кредитку (будет выдана моментально).
На начальном этапе проекта мобильные агенты «Восточного» доставляли только карты с кредитным лимитом, но с начала 2019 года они начали привозить клиентам и дебетовые карточки.
