С 01.01.2018 года обслуживание клиентов обоих финучреждений ведется под единым брендом. После присоединения физические и юридические лица, являющиеся клиентами розничного бизнеса Группы ВТБ, будут продолжать обслуживаться в привычных отделениях (1350 офисов), однако под новым брендом – ВТБ. Стоит отметить, что ранее оформленные в обеих кредитных организациях продукты и услуги будут доступны клиентам на прежних условиях, при этом перезаключать действующие договоры не потребуется.
В рамках процедуры присоединения мобильное приложение и Интернет-банк для юридических лиц переименованы в «ВТБ Бизнес Онлайн», для физических лиц – в «ВТБ-Онлайн». При этом в развитии розничного направления акцент будет сделан на внедрении высокотехнологичных, инновационных продуктов. В пресс-службе уточняют, что в период новогодних праздников проводилась работа по объединению клиентской базы, IT-инфраструктуры. Теперь все отделения и online-системы осуществляют работу в рамках единого бренда, и все клиенты получили доступ к единой продуктовой линейке во всех офисах ВТБ.
В течение 2018 года ВТБ планирует увеличить розничный кредитный портфель до 2,7 триллиона рублей (примерно на 20%), портфель привлеченных средств – до 3,9 триллиона рублей (на 25%). Кроме того, ожидается, что клиентская база вырастет до 12,5 миллионов человек.
В Банке ВТБ считают, что состоявшееся присоединения позволит сократить издержки и повысить эффективность работы объединенной структуры. При этом общая экономия сможет достигать 15 миллиардов рублей в год. Кроме того, одной из основных задач объединенного банковского учреждения является повышение лояльности клиентов.
