24.12.2014, 19:19
Наталия (Москва)
Добрый день! С карты Сбербанка были похищены деньги через мобильный банк. Сбербанк отказал , сославшись на вирус в телефоне. Насколько это правомерно? Есть ли шанс оспорить в суде решение Сбербанка? 1. Никто не обязывает ставить антивирус на телефон. 2. Не на все вирусы есть антивирусы, где гарантия, что антивирус спасет ? 3. Как банк выносит такое решение не зная, был ли на моем телефоне антивирус на момент похищения денег? Спасибо!
Ольга Вячеславовна, если Вы переводили средства на текущий счет, с которого в дальнейшем производилось автоматическое списание...
Илья, Вы сможете получить карту в любом филиале Сбербанке по месту Вашего фактического нахождения независимо от того, в городе...
Анна, в целях безопасности и конфиденциальности финансовая информация о клиенте и его счетах (картах) предоставляется исключительно...
Марат, действие льготного периода по кредитной карте МТС-Банка распространяется только на операции безналичной оплаты товаров...
Mike, Вы можете снимать наличные с карты банка Тинькофф на территории Казахстана в любом банкомате. При этом снятие будет...
Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.
© 2012-2024 «Кредит Кард» - сервис выбора и онлайн оформления кредитных карт.
Информация на сайте носит информационный характер. При перепечатке ссылка обязательна.
Ответ эксперта:
Эксперт
Наталия, следующим шагом после вынесения отрицательного решения по Вашему заявлению о несанкционированных списаниях по карте, может быть обращение в суд с аналогичным требованием.
В качестве основного обоснования иска о мошеннических действиях можно указать обязанность банка обеспечить безопасность проводимых операций, используя современное программное обеспечение и технические комплексы защиты. Как правило, обязанность доказывать соблюдение всех требований к проведенным банковским операциям, лежит именно на банке.
В свою очередь, кредитные организации, приводя свои контрдоводы, указывают на такие обстоятельства, как обязанность владельца ключа электронной подписи обеспечивать его конфиденциальность, наличие в договоре пункта об освобождении банка от ответственности за несанкционированные действия третьих лиц, произошедшие по вине клиента, в том числе передачу PIN-кода третьим лицам и т.д.
Обратите внимание, что обязательным условием возмещения несанкционированно списанных средств является уведомление банка об использовании карты без согласия ее держателя.
Таким образом, банк обязан возместить суммы, перечисленные со счета клиента в результате не санкционированной им операции, если не будет доказано нарушение порядка использования электронного средства платежа.
Другие ответы и комментарии:
Еленка
Аналогичная ситуация произошла и со мной... банк, также сославшись на вирус отказал в возврате... доверия к сбербанку никакого не осталось, но начатое дело оставлять не хочу.... надеюсь на справедливость...