06.03.2016, 11:30
Виктор (Москва)
Здравствуйте ! Я владелец международной карты VISA Сбербанка России. Находясь в данное время в Республике Молдова решил снять в банкомате банка EXIMBANK наличные денежные средства в молдавской национальной валюте в сумме 3000 молдавских лей. Банкомат выдал мне чек о выдаче наличных средств - а деньги не выдал.Проверил в банкомате остаток денег - деньги в сумме 3000 лей на счете карты отсутствуют. Обратившись в банк владельца банкомата и объяснив ситуацию и предъявив чек банкомата -получил ответ "Обращайтесь в свой банк". Обратился по телефону(эл.почту их я не нашел) (неоднократно)+74955005550 в службу обслуживания клиентов Сбербанка России,мне там ответили ,что разберемся и примем меры к возврату денег - если вы их действительно не получали. Прошло более трех суток с момента обращения - ни возврата денег на карточку и вообще никакого ответа. Что мне предпринять еще для возврата моих денег ? Это моя пенсия - единственное средство существования в жизни. Спасибо за ответ.
Ольга Вячеславовна, если Вы переводили средства на текущий счет, с которого в дальнейшем производилось автоматическое списание...
Олег, отказ в приостановке транзакции и возврате средств отправителю происходит в том случае, когда оснований для этого недостаточно....
Вячеслав, для возврата средств Вам необходимо сообщить отправителю верные реквизиты карты (если по какой-то причине отправка...
Александр, в данной ситуации Вам следует обращаться в организацию-получатель денежных средств (МКК Konga) и оформлять заявление...
Татьяна Олеговна, если карта оформлена на Ваше имя, но доступ к ней и к ПИН-кодам был у третьего лица (Вашей сестры), то...
Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.
Телефон: 8 800 555 55 50
Карты в Москве (693)
© 2012-2024 «Кредит Кард» - сервис выбора и онлайн оформления кредитных карт.
Информация на сайте носит информационный характер. При перепечатке ссылка обязательна.
Ответ эксперта:
Эксперт
Виктор, как правило, такие ситуации всегда разрешаются в пользу клиента, и денежные средства возвращаются на карту. Обратите внимание, что возврат денег может занять больше времени, чем Вы предполагаете. В среднем, урегулирование всех процедур происходит в течение 3-6 недель.
Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/34048/?sf=1
Другие ответы и комментарии:
Виктор
Наталья,здравствуйте ! Спасибо за ответ. Но все-таки - может ли банк,расположенный за границей,не выдавший мне денег(а лишь чек о выдаче мне денег) через банкомат,проведя инкассацию данного банкомата и обнаружив при этом в нем "лишние" деньги (мной не полученные) - выдать мне их ? Или же придется ждать решения Сбербанка России (владельца банковской карточки) - пока он "найдет" эти неполученные мной,деньги и перечислит их на счет моей банковской карточки ? Спасибо.
Эксперт
Виктор, в таких ситуациях оформление заявления проводится в банке - эмитенте пластиковой карты, который в дальнейшем уже осуществляет взаимодействие через платежную систему с банком - эквайером.
На нашем сайте есть интересная статья на эту тему Банкомат не выдал деньги: что делать?
Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/34048/?sf=1