Комфортная – это какая?
Для начала неплохо было бы разобраться с самим понятием комфорта. Лично для меня это снижение количества визитов в банк, возможность урегулировать все спорные ситуации на расстоянии, удобный интерфейс интернет-банкинга, понятная и прозрачная система взаимодействия с кредитной организацией, минимум документов и справок, круглосуточная служба поддержки, которая оперативно отвечает на вопросы. Одним словом, мне бы хотелось, чтобы с картой было как можно меньше проблем и тарифы по ней были бы в разумных пределах.
Думаю, что любой другой клиент ответил бы то же самое. Ничего сверхъестественного в этих требованиях нет, многие банки давно предлагают качественный сервис и не дерут за него три шкуры.
Комфорт & Выгода
Итак, перейдем непосредственно к карте банка Петрокоммерц «Комфорт».
Тут же мне попались на глаза некоторые интересные моменты.
Во-первых, это небольшой кредитный лимит. Максимум, на что могут рассчитывать жители Москвы, МО, Санкт-Петербурга и ЛО – это 50 тыс. руб. Причем сумма для заемщиков из других регионов окажется и того ниже – до 30 тыс. руб. Не густо! В основном банки предлагают не менее 150 тыс. руб. А такие, как Русский Стандарт – до 450 тыс. руб.
Причем минимальный порог у банка Петрокоммерц составляет всего 3 тыс. руб. Таким образом, делаю вывод, что карта предназначена только для ежедневных покупок. Конечно, если одобрят максимум возможной суммы, то можно говорить о чем-то большем, но, как показывает практика, новым клиентам часто «светит» самый минимум. А 3 тыс. руб. – ничтожно мало.
Положительные моменты – по карте есть льготный период кредитования сроком до 55 дней, а годовое обслуживание обойдется лишь в 150 руб. Причем за первый год платить не придется. Ставка не сильно пугающая – всего 25%. Средней окажется и комиссия за снятие наличных средств – 3%.
А вот в случае утраты ПИН-кода и повреждения пластика карту придется выпускать заново. То же самое касается утраты и хищения. Кроме того, у банка Петрокоммерц в отношении кредитки «Комфорт» нет услуги срочного выпуска кредитной карты.
Как оформить карту?
Чтобы оформить карту, необходимо представить документы:
- паспорт;
- второй документ на выбор клиента (загранпаспорт, водительское или пенсионное удостоверение, документ, подтверждающий наличие автомобиля в собственности).
Процедура оформления карты выглядит следующим образом:
- клиент с пакетом документов (паспорт и любой второй документ) приходит в отделение банка;
- заполняет заявление на выпуск кредитной карты;
- моментально получает конверт с ПИН-кодом и карту (неименную) без кредитного лимита;
- спустя сутки по смс узнает о том, сколько ему одобрил банк.
Остается открытым вопрос: сколько «светит» в случае положительного решения? Чтобы это узнать, можно воспользоваться онлайн-калькулятором на сайте банка. Удобно! Правда, как мне показалось, сервис не совсем корректно просчитывает суммарные платежи по обязательствам (например, при среднемесячном доходе 59 тыс. руб. и платежах 52 тыс. руб. кредитный лимит составляет 26 тыс. руб.). Но это уже дело банка.
«Отличная» работа службы поддержки
И последнее, про что хотелось сказать отдельно – это служба поддержки банка. Качество обслуживания тут, мягко говоря, хромает. Ответ на свое обращение, направленное на электронную почту банка, я получила спустя 3 дня. И в нем цитировался текст с сайта.
В социальных сетях банк не представлен вовсе. Сколько ни пыталась найти зарегистрированных на кредитную организацию аккаунтов, так их и не обнаружила.
Филиалы, где ведется обслуживание физлиц, мало того, что рано закрываются, так еще и работают с перерывом на обед. Не все, конечно. Но вот наглядный пример: в Краснодаре офис банка с понедельника по пятницу работает до 16:00 с 45-минутным перерывом.
Разочаровалась я и в сервисе заказа обратного звонка. В удобное для меня время сотрудники службы поддержки так и не перезвонили. Не сделали они этого и спустя сутки. Еще один минус можно смело ставить за оформление формы заказа звонка. Зачем ставить обязательным полем код города, если гораздо удобнее указывать номер мобильного телефона?
В общем, свое название карта не особо оправдывает. Банк никак не заботится об удобстве взаимодействия с клиентами: его нет в соцсетях, работа предложенных им сервисов не отлажена, сотрудники на обращения отвечают через пень колоду. Лично мне кажется верхом неуважения отписаться на запрос клиента спустя 3 дня, другие банки (ТКС, Русский Стандарт) работают гораздо оперативнее.
Все карты Банка Петрокоммерц
Моментальные кредитки других банков
