Где искать истину?
Поскольку информации на сайте банка мне показалось недостаточно, я стала «добывать» ее при помощи альтернативных источников. И, к сожалению, была разочарована.
Во-первых, дозвониться до банка можно только в определенное время, что лично для меня было бы не совсем удобно. Во-вторых, сотрудники службы поддержки, которые отвечают на письма и сообщения, оставленные в соцсетях, оказались немногословными, а вопрос в Твиттере и вовсе проигнорировали.
Приведу пример. Пишу: «Здравствуйте! Как оформить туристическую карту? Какие документы для этого нужны? Ваш банк работает в выходные?». Получаю в ответ: «Добрый день, Елена! Спасибо за вопрос! Часы работы указаны на нашем сайте. По оформлению кобрендинговых карт звоните в Банк. С уважением, РосЕвроБанк». Причем на самом сайте сложно найти, в какое время нужно звонить в службу поддержки.
Также было удивительно при запросе тарифов по конкретной кредитке получить ссылку на страницу с указанием вообще всех карт, которые есть у банка. Как написала специалист службы поддержки, «для ознакомления с тарифом Вам необходимо кликнуть на изображение желаемой карты и внизу страницы будет указана информация о тарифном плане». Кликаю – попадаю на страницу с описанием карты, никаких тарифов не вижу.
Оказывается, чтобы посмотреть их, нужно дополнительно перейти во вкладку «Перечень документов». Зачем заставлять клиента думать? По идее сотрудница могла бы дать ссылку на конечную страницу в этой цепочке. Как пишет Стив Круг, автор книг по веб-дизайну, «люди не любят долго раздумывать над тем, как поступить в том или ином случае». И это правда: будь я обычным посетителем сайта, давно бы закрыла эту страничку.
Дальше – еще интереснее. Звоню в службу поддержки, чтобы задать свои вопросы. Спрашиваю по бонусам, и слышу в ответ: «Мы не консультируем по кобрендинговым картам». Потом оператор колл-центра заявляет, что если я хочу узнать условия по продукту, мне нужно обратиться на сайт (который, кстати, уже вдоль и поперек изучила) или в саму туристическую компанию. Отлично! Как будто банк не имеет никакого отношения к выпуску кобрендинговых карт.
Из плюсов коммуникации отмечу два момента: наличие бесплатного федерального номера «8 800» и возможность заказать обратный звонок. И всё.
Карта для туристов
Помимо особенностей работы банка с клиентами был еще другой момент, который меня жутко интересовал, – насколько эта карта будет интересна туристам. Для справки: Anex Tour – это крупнейший многопрофильный туроператор, Anex Shop – магазин путешествий. Итак, что же обещает банк по своей новой кобрендинговой карте? А вот что:
- до 6% при покупке тура в Anex Shop;
- скидки за счет накопленных баллов при покупке тура;
- 1 % от суммы любой безналичной операции (сюда входят и покупки туров), проведенной по карте за счет собственных и/или кредитных средств (100 потраченных рублей конвертируется в 1 балл);
- новым клиентам, при условии оплаты ежегодного взноса за 1–ый год использования, в первые 3 месяца начисляются тройные бонусы (пока не будет достигнут порог в 10000 бонусов);
- 1000 руб. скидки = 1200 баллов (причем можно оплатить тур даже другого человека).
На самом деле, предложение довольно заманчивое, если не учитывать одно «но». Чтобы получить 1000 руб. скидки, необходимо потратить по карте 120 000 руб. Но радует, что не обязательно списанные деньги должны быть кредитными, бонусы начисляются и за счет собственных средств. Немногие банки могут предложить такое.
Стоит учесть, что общая сумма начисленных бонусов не может быть больше 150000 за один год.
Сколько придется платить
Цифры из тарифов, которые привлекли мое внимание:
- плата за обслуживание счета – первый год не взимается, потом составляет 350 руб./год;
- прекращение расчетов с постановкой номера карты в стоп-лист на месяц – 3000 руб.;
- возобновление расчетов в случае перевыпуска карты до истечения срока её действия – 150 руб.;
- запрос мини-выписки в банкомате – 6 руб. (обычно такая операция обходится минимум в 10-15);
- проведение расследований по операциям – 700 руб. (удивительно, что сумма списывается за каждую оспоренную операцию, обычно берут за неправомерное заявление);
- комиссия за выдачу наличных – 2%, минимум 150 руб.;
- комиссия за конвертацию – 0,5%;
- интернет-банк – бесплатный.
Удивительно, но процентная ставка по карте довольно низкая: всего 19%! При этом предусмотрен льготный период кредитования 55 дней.
Вопросы оформления
Карту можно оформить при предоставлении двух документов – паспорта и загранпаспорта. Казалось бы, ничего необычного, минимальный набор документов, никаких справок не нужно. Странно, а ведь при такой низкой ставке кредитования могли запросить кипу документов, как делают это другие банки.
Но рано я радовалась, т.к. и тут без сюрпризов не обошлось. Как мне сказали сотрудники банка, для оформления карты нужно обратиться в компанию Anex Shop. Оказывается, кредитку нельзя оформить в банке. Вот это новость!
С одной стороны, карта-то достаточно выгодная: она недорогая в обслуживании и по ней можно копить туристические бонусы. Но мне совершенно непонятно, почему банк отправляет клиентов к компании-партнеру по кобренду. Может быть, сотрудники не могут внятно ответить почти ни на один вопрос, связанный с кредиткой «Anex Shop», просто потому, что у них нет информации об этом продукте?
Все карты РосЕвроБанка
Вопросы по кредитным картам РосЕвроБанка
Акции банка РосЕвроБанк
