Справка по использованию карт Русфинанс Банка

1. Активация карты

Перед началом использования карты ее необходимо активировать. Для этого клиент должен позвонить в службу клиентской поддержки:

8800 700 2727 – для регионов;

8495 641 4400 – для Москвы.

В ходе разговора специалист может запросить такую информацию, как паспортные данные, № карты или задать иные вопросы. После активации клиенту на указанный в анкете номер придет SMS, подтверждающее операцию. Затем держатель должен расписаться на обратной стороне карты, после чего она становится действительной.

В том случае, если клиент не активировал карту, но SMS о проведении такой операции пришло, стоит обратиться по одному из номеров, указанных выше.

2. Как проверить баланс

• Счет-выписка

По окончании отчетного периода банк формирует и направляет клиенту счет-выписку, содержащую информацию обо всех совершаемых по карте операциях. Способ получения выписки выбирается самим клиентом. Услуга предоставляется бесплатно.

• SMS-информирование

Данная услуга позволяет клиенту получать сообщения с информацией обо всех проводимых по карте операциях, акциях банка, доступных средствах, размере обязательного платежа. Подключить SMS-информирование можно сразу при оформлении карты или позже, позвонив в службу клиентской поддержки.

Даже если услуга подключена не была, клиент будет получать по SMS следующую информацию, касающуюся баланса:

- размер обязательного платежа и сроки его оплаты;

- начисленная комиссия за последующий год обслуживания.

• Банкоматы

Узнать баланс можно в банкомате любого банка, поддерживающего работу с платежной системой Visa. Адреса банкоматов Русфинанс Банка указаны здесь.

• Служба клиентской поддержки

Для идентификации звонящего оператор может спросить № договора, № карты и другое.

• Отделение банка

Узнать баланс можно и в отделении самого банка. Адреса доступны на этой странице.

Интернет-банк не поддерживает работу с держателями кредитных карт. Однако мобильный аналог программы может помочь клиенту не только узнать дату и сумму необходимого платежа, но и найти адрес ближайшего банкомата или отделения Русфинанс Банка. Скачать его можно на Google Play или App Store (в зависимости от ОС смартфона), а также с помощью QR-кода.

3. Как пополнить баланс

• Терминалы Русфинанс Банка

Терминалы могут быть установлены как в самих отделениях банка, так и торговых центрах, магазинах. За проведение операции комиссия не взимается.

В тех случаях, когда средства были внесены в рабочий день и до 20:00, деньги зачисляются на счет в этот же день. Если же в выходной день или после 20:00 – на следующий день.

• Терминалы Элекснет

Для того чтобы провести операцию по внесению денежных средств на счет, клиент должен знать его №. Зачисление происходит в срок до 3 дней. Комиссия составляет 1.5%, но не меньше 50 рублей.

•  «Золотая корона»

Погасить текущую задолженность можно в любом магазине или салоне связи, где предоставляется данный сервис, с их адресами можно ознакомиться на сайте.

Для проведения операции плательщик должен назвать № счета или идентификационный код, а также ФИО получателя. Средства на счет будут зачислены в срок до 2 рабочих дней, следующих за днем внесения средств. Комиссия составляет 1%, но не меньше 50 рублей.

• Система Рапида

Данная система позволяет погашать задолженность по кредиту с использованием «Единого кошелька», терминалов или провести операцию в пунктах обслуживания. Эти пункты расположены в салоне связи «Связной», магазинах DOMO, «Эльдорадо» и «Техносила».

Также можно внести средства через терминалы X-Plat, Спринтнет и Свободная касса (для оплаты потребуются № счета и ФИО заемщика). При оплате в салоне связи или магазинах плательщику будет выдан специальный бланк, в котором надо будет заполнить поля:

- ФИО должника;

- № счета;

- наименование банка-получателя, в данном случае – ООО «Русфинанс Банк»;

- возможно, адрес заемщика.

Комиссия за проведение операции через «Единый кошелек» составляет 50 рублей плюс 2% от суммы вносимых средств. Срок зачисления – 2 дня, следующих за днем проведения операции.

В остальных случаях комиссия составляет 1%, но не меньше 50 рублей. Срок зачисления такой же.

• Система CONTACT

Для пополнения баланса заемщик может обратиться в любой из банков-участников данной системы. Сотруднику банка клиент должен предъявить паспорт и реквизиты платежа. Деньги поступят на счет в срок до 2 рабочих дней. Комиссия составляет 1%, при этом, она не может быть меньше 50 рублей и больше 150 рублей.

• Банки-партнеры

Погасить задолженность клиент может, обратившись к сотруднику банков-партнеров. С их названиями, городами присутствия и комиссией за перевод можно ознакомиться в соответствующем пункте на данной странице. Перед проведением операции плательщику будет выдан бланк, обязательный к заполнению.

Сроки перевода средств надо уточнять у сотрудников банков-партнеров.

• Счет в стороннем банке

Можно перевести денежные средства со счета в другом банке. Для проведения операции клиенту будет предложено заполнить бланк (понадобятся все основные реквизиты).

Сроки перевода средств и комиссию необходимо уточнять в самом стороннем банке.

• Перевод без открытия счета

Такой способ пополнения баланса доступен лишь в тех банках, что предоставляют услугу перевода средств без открытия счета.

Сроки, в течение которых средства поступят на карточный счет, а также взимаемую комиссию стоит уточнить в выбранном банке.

• Почта России

Для погашения задолженности клиентом используются почтовые бланки, оформленные на имя плательщика.

Срок зачисления может быть различен и составляет:

- 3 рабочих дня при внесении средств через автоматизированный ОПС;

- 5 рабочих дней – через неавтоматизированный ОПС.

Комиссия за проведение операции взимается в размере 1,5%, но не меньше 40 рублей.

• Интернет-система MoneyMail.ru

Для проведения операции потребуются такие данные как № счета, ФИО заемщика и № кредитного договора.

Срок зачисления денег на счет зависит от срока зачисления средств на электронный кошелек. Комиссия составляет 2%.

• Бухгалтерия

Клиент может обратиться в бухгалтерию по месту работы с просьбой о ежемесячном пополнении карточного счета. Необходимые на уплату долга средства будут браться из заработной платы заемщика.

Сроки зачисления средств, а также взимаемую комиссию предприятие-работодатель вправе определять самостоятельно в одностороннем порядке.

4. Блокировка карты

В случаях, когда карта была потеряна или украдена, ее стоит как можно быстрее заблокировать. Для этого клиенту необходимо обратиться в службу клиентской поддержки.

5. Как увеличить лимит

Изменение лимита возможно как по инициативе банка, так и клиента.

В первом случае сотрудник Русфинанс Банка направляет клиенту уведомление, в котором отражены новый размер лимита и уточненное значение полной суммы задолженности. Информация может быть указана в счете-выписке или отправлена отдельным письмом, SMS-уведомлением или по электронной почте. Если клиент после получения уведомления совершает операцию с картой, считается, что он выразил согласие с новыми условиями кредитования.

В том случае, если у заемщика есть необходимость в увеличении лимита, а банк не высылал соответствующего предложения, он может обратиться в Русфинанс Банк лично или позвонить по номеру:

8800 700 2727 – для регионов;

8495 641 4400 – для Москвы.

6. Как изменить ПИН-код

При утере или компрометации ПИН-кода клиент может обратиться с заявлением о выдаче нового. Для этого он должен посетить банк или позвонить в службу клиентской поддержки.

7. Как закрыть карту

Расторжение договора о карте осуществляется на основании:

• заявления заемщика;

• письменного уведомления кредитором, направляемого заемщику в установленных случаях;

• отказа клиента от продления (перевыпуска) карты.

В случае расторжения договора о карте по указанным основаниям действие карты прекращается. Одновременно с расторжением договора банк блокирует доступную заемщику сумму. Договор о карте считается расторгнутым после полного исполнения клиентом своих обязательств перед банком или с даты, указанной в уведомлении.

Банковские карты Русфинанс Банка