В кредитной организации пояснили, что ежегодно делаются прогнозы суммы списанных бонусов по программе клиентской лояльности. В наступившем году ее размер составил почти 10 млрд рублей. На сегодняшний день участниками программы «Спасибо от Сбербанка» является 19 млн клиентов. В прошлом году на выплаты владельцам карт было потрачено 8,8 млрд рублей.
В свою очередь, ВТБ24 выплатил в 2015 году своим клиентам 0,3 млрд рублей. Размер выплат в этом году будет зависеть от активности владельцев карт, однако в банке рассчитывают на их рост в 1,5-2 раза. В бонусной программе ВТБ24 зарегистрировано свыше 2,2 млн человек, при этом обороты по картам ее участников в 1,5 раза превышают обороты по карточкам других клиентов.
По словам экспертов, крайне сложно давать оценку эффекта от действия бонусной программы на основе лишь расходной ее части. Требуется оценивать вклад программы лояльности непосредственно в увеличение оборота по картам и уровень доходности карточного бизнеса, поскольку каждый банк стремится мотивировать своих клиентов тратить в магазинах как можно больше денег.
В данный момент отмечается рост оборотов по картам финучреждений, предлагающих пользователям различные вознаграждения за оплату покупок. Если клиент приобретает товары, услуги у торговца-партнера программы лояльности, то, как правило, определенную часть расходов банка покрывает сам продавец, поскольку такой проект является для него дополнительным каналом привлечения клиентов.
