Так, в ближайшее время будут продолжены основные тенденции, которые наметились несколько лет назад (развитие бесконтактных платежей, мобилизация банковских сервисов, персонализация услуг, сокращение числа и переформатирование офисов), причем некоторые из них будут распространены повсеместно.
Основными направлениями развития банкинга в 2014 году станут:
- интеграция платформ – мобильные банковские приложения будут совершенствоваться и выйдут за рамки выполнения стандартных операций, при этом финучреждения будут стремиться предоставлять своим клиентам возможность совершать покупки про помощи различных устройств, синхронизируя личный кабинет на сайте с мобильным банком и создавая гибридные платежные платформы «все-в-одном»;
- совершенствование интерфейсов – максимальное упрощение использования мобильных девайсов для совершения финансовых операций без необходимости нажимать клавиши (например, вместо ввода платежных реквизитов достаточно будет сфотографировать их камерой смартфона);
- распространение технологии BLE (Bluetooth Low Energy) – ожидается, что, действуя на расстоянии до 50 метров, данная технология вскоре станет лицом электронной коммерции, позволяя совершать p2p-переводы и платежи, получать уведомления о действующих в ближайших магазинах программах лояльности и др. (на сегодняшний день BLE используется в системе бесконтактных платежей PayPal Beacon);
- переформатирование мобильных кошельков – они станут универсальными приложениями, сконцентрировавшими программы по управлению бюджетом клиента, программы лояльности, списки пожеланий, посадочные талоны и билеты (по примеру приложения Bluebird);
- криптовалюта Bitcoin продолжит наращивать свое влияние, став полноценным средством платежа;
- консолидация рынка платежей – крупные игроки продолжат поглощать молодые перспективные компании (например, покупка контрольного пакета «Яндекс.Денег» Сбербанком);
- оптимизация розничной банковской сети – закрытие части отделений, преобразование офисов в центры продаж/информационные центры, где клиенты смогут ознакомиться с демо-версиями новых продуктов;
- использование цифровых каналов связи с банком – дистанционная поддержка клиентов будет осуществляться в основном через мобильные устройства, при помощи видеоконференций;
- персонализация услуг – финучреждения будут таргетированно предлагать дополнительные небанковские услуги и продукты (прокат автомобиля, покупка билетов на различные мероприятия, аренда жилья и др.).
