Основными критериями при определении степени эффективности того или иного банковского Интернет-ресурса были полнота задач, которые пользователи (действующие и потенциальные клиенты, соискатели работы, представители СМИ) могут решать через сайт и степень удобства при решении этих задач. В чек-лист вошли 663 различных параметра: наличие необходимой информации и удобных интерактивных сервисов, способных предоставить максимально полные и актуальные сведения по всем аспектам деятельности финансово-кредитной организации; навигационная доступность информации, обеспечивающая быстрый доступ к любым необходимым сведениям или сервису; удобство представления запрашиваемых данных клиентам с различным опытом пользования сетью Интернет и принципиально разным уровнем знания банковских продуктов.
Анализу подвергся 51 банковский сайт (50 Интернет-ресурсов крупнейших финучреждений страны и 1 сайт – по запросу банка). На основе полученной информации был составлен рейтинг эффективности банковских сайтов. Так, набрав наибольшее количество баллов (63,8 из 100 возможных), лидером стал Московский кредитный банк, за ним в десятку лучших вошли Альфа-Банк (63,5), МТС-Банк (63,2), Юниаструм Банк (63,1), Банк Москвы (62,8), МДМ Банк (62,4), Запсибкомбанк (61,6), ЮниКредит Банк (60,9), Кредит Европа Банк и «Русский Стандарт» (оба набрали по 60,6 баллов). В пятерку аутсайдеров рейтинга попали Совкомбанк (38,4), Мастер-Банк (38,5), Связной Банк (39,3), Балтийский Банк (40,6) и ТКС Банк (42,2).
Аналитики агентства Markswebb Rank&Report отмечают, что на сегодняшний день имеется довольно большая группа одинаково хороших банковских Интернет-ресурсов, переживших за годы своего существования несколько редизайнов, перезапусков, существенных доработок (так, за прошедший год был существенно обновлен каждый четвертый сайт, участвовавший в исследовании). На главной странице современного банковского Интернет-ресурса, как правило, размещаются яркие баннеры с рекламой новых продуктов, кнопки для перехода к оформлению заявки, калькуляторы для расчета условий по кредитам и депозитам, ссылки и кнопки для перехода к дистанционным сервисам управления счетами.
По материалам исследования специалистов аналитического агентства Markswebb Rank&Report
