Основным критерием при определении эффективности того или иного сервиса интернет-банкинга была степень удовлетворения потребности пользователя при помощи функциональности (возможность управления собственными деньгами) и удобства в использовании (простота и понятность выполнения операций в системе).
В исследовании (которое проводилось в феврале-марте текущего года) принимали участие 32 интернет-банка, созданные российскими финучреждениями. Во всех кредитных организациях специалисты оформили платежные карты, подключили интернет-сервисы и провели стандартные тестовые операции. Качество анализируемых дистанционных сервисов проводилось на основе кабинетного изучения интерфейса, анкетирования сотрудников банков (которые отвечают за развитие каналов ДБО), серии юзабилити-тестов.
По результатам исследования был составлен рейтинг эффективности интернет-банков для физлиц. Набрав наибольшее количество баллов, лидером стал ТКС Банк (76 баллов), за ним в десятку лучших вошли Московский кредитный банк (68), Промсвязьбанк (67), Связной Банк (66), Альфа-Банк (62), Пробизнесбанк (61), «Санкт-Петербург» (59), Банк24.ру (58), УБРиР (55) и Сбербанк (54).
По материалам исследования Markswebb Rank&Report
