Это связано с изменениями в законодательстве, касающемся единых стандартов обслуживания банковских карт. Также по премиальным карточкам American Express не будут предоставляться услуги Консьерж-службы и Priority Pass. Клиентам, имеющим задолженность, рекомендуется незамедлительно ее погасить и в дальнейшем не производить никакие операции по карте.
Взамен данной карты в Сбербанке можно оформить другое индивидуальное предложение. Для заказа аналогичного премиального карточного продукта необходимо обратиться в отделение, выдавшее карту AmEx Platinum. Получить информацию о способах погашения имеющейся задолженности можно у операторов круглосуточной справочной службы (8800 555 5550 и +7495 500 5550).
Также сообщается, что в контактном центре банка появилась новая услуга, открывающая пользователям доступ к персональным данным. Так, после однократной идентификации клиент получает уникальный пятизначный код, по которому можно проверить 5 последних операций, узнать остаток на счете, заблокировать карту, получить консультацию специалиста и уточнить идентификатор для входа в систему «Сбербанк Онлайн». Подчеркивается, что код клиента заменит процедуру идентификации, для прохождения которой пользователю ранее требовалось называть оператору паспортные данные и другую контрольную информацию.
Для получения кода требуется позвонить в ЕРКЦ по номеру 8800 555 5550 и сообщить сотруднику номер своей карты, паспортные данные, контрольную информацию (недавно абоненты МТС, МегаФон и Билайн получили возможность бесплатно звонить в ЕРКЦ на короткий номер 900 из любой точки России). В банке отмечают, что новый сервис позволит максимально сократить время ожидании клиента на линии и предоставить пользователям более качественный и оперативный сервис. В скором времени с использованием секретной комбинации цифр можно будет получать информацию по вкладам и кредитам, а сгенерировать уникальный код можно будет в устройствах самообслуживания Сбербанка.
09.11.2015 года в кредитной организации предупредили пользователей Интернет-банка о возможных временных ограничениях при проведении переводов и платежей в системе «Сбербанк Online» по техническим причинам. В данный момент все операции проводятся в обычном режиме. При необходимости рекомендуется повторить платежи и переводы, которые ранее не получалось выполнить.
Кроме того, 06.11.2015 года сообщалось о возможных кратковременных сбоях в обслуживании карт Сбербанка. Так, с 14:56 мск наблюдались случаи отвержения операций по платежным картам. В пресс-службе финучреждения пояснили, что обслуживание в процессинговой системе проводится в резервном режиме. В таком режиме недоступен сервис «Мобильный банк» (запрос баланса по телефону на номер 900), а все остальные услуги работают без сбоев.
