Основной задачей обновления является создание удобного и интуитивно понятного интерфейса, позволяющего пользователю легко найти требуемую информацию, а также выбрать и оформить продукты и услуги. До внесения изменений специалистами финучреждения были изучены интересы пользователей, исследованы тенденции рынка, проведены опросы и тестирование новых моделей сайта.
Обновление главной страницы официального сайта Сбербанка стало первым шагом к превращению портала в персонального помощника, который помогает найти требуемую информацию и предлагает продукты и сервисы, которые могут быть интересны клиенту. Так, на первый план были выведены потребности пользователей и полезная для них информация. Далее будут обновлены продуктовые разделы (кредиты, карты), чтобы сделать процесс подбора и оформления заявки на банковский продукт максимально простым и легким.
Основные изменения на сайте:
- персонализация – каждый пользователь видит на главной страничке то, что интересует именно его (индивидуальные предложения созданы на основе анализа поведения и потребностей клиентов);
- легкий и функциональный дизайн – все самое полезное и важное теперь отображается на главной странице для упрощения поиска необходимой информации;
- улучшенный поиск – позволяет просто и легко найти сведения по любому запросу, экономит время пользователя;
- удобное открытие сайта на мобильном устройстве – расположение элементов, визуальное представление и навигация одинаково удобны для пользователей любых мобильных устройств;
- более быстрая работа сайта, увеличение скорости загрузки страниц.
В пресс-службе подчеркивают, что портал Сбербанка является самым посещаемым банковским сайтом в стране, его аудитория составляет 13 миллионов посетителей в месяц.
Также сообщается, что в приложении «Сбербанк Online» для iOS-устройств теперь есть функция «Интернет-звонок», с помощью которой клиенты могут связываться с контакт-центром по голосовой связи. При подключении к Глобальной сети через Wi-Fi звонок для пользователя становится бесплатным из любой страны и возможен при отрицательном балансе телефона. При подключении через сотовую связь банковское приложение будет использовать трафик, который оплачивается по тарифам мобильного оператора. До конца года планируется внедрить ряд сервисов, позволяющих сделать систему «Сбербанк Online» более удобной для коммуникации с финучреждением. Поддержка «Интернет-звонка» для владельцев Android-устройств будет доступна во II полугодии текущего года.