Самый высокий уровень мошенничества с «пластиком» был отмечен в ОАЭ, там 44% отпрошенных сталкивались с такого рода преступлениями. В пятерку самых опасных с этой точки зрения стран также вошли Китай, США, Индия и Мексика (уровень преступности – более 40%). Государствами с самым низким уровнем преступности в банковском секторе были признаны Германия (16%), Нидерланды (13%) и Швеция (10%).
Столкнувшись с карточным мошенничеством, 23% респондентов приняли решение сменить разочаровавший их банк, а 43% заявили, что стали реже пользоваться своими платежными средствами. Проанализировав ответы участников опроса, эксперты пришли к выводу, что половина потребителей становятся жертвами мошенничества из-за собственной невнимательности. Кроме того, оказалось, что более 1 из 10 человек в течение последних 5 лет становились жертвами преступников неоднократно.
Став жертвой карточных мошенников, потребители несут повышенные риски, поскольку их конфиденциальная информация может быть скомпрометирована. 55% опрошенных признались, что были очень обеспокоены кражей персональных данных и возможными финансовыми потерями.
Согласно статистике, в прошлом году по всему миру было зафиксировано 1367 случаев утечки личных данных клиентов. 23% жертв карточного мошенничества после инцидента меняли обслуживающий банк, а 2 из 10 опрошенных заявили, что не уверены в способности своих финансово-кредитных организаций защитить владельцев платежных карт от компрометации персональной информации. Даже после перевыпуска платежного средства 43% респондентов начинали пользоваться им реже, чем раньше.
В компании ACI Worldwide считают, что сейчас банки испытывают серьезные проблемы, связанные с потерей доверия клиентов. Такое поведение потребителей влияет на прибыль и комиссионные доходы финучреждений, а также сказывается на лояльности клиентов.
В исследовании, проведенном в марте 2014 года, принимали участие более 6100 клиентов из 20 стран: по 300 человек из каждого региона (Северная и Южная Америка, Европа, Ближний Восток, Африка, Азиатско-Тихоокеанский регион).
Переведено специально для Credit-Card.ru (Источник)
