1. Активация карты
Банк сам активирует кредитную карту не позже дня, следующего за днем выдачи.
2. Как узнать баланс
- Банкомат
Информация о балансе в банкомате Россельхозбанка предоставляется бесплатно. Доступно получение мини-выписки по счету про последние 9 операций. Со списком банкоматов можно ознакомиться здесь.
За справку об остатке средств на карте, получаемую в банкомате другого банка, взимается комиссия в размере 25 рублей.
- Отделение банка
Для идентификации клиента сотрудником банка будет запрошена некоторая информация.
- Служба клиентской поддержки
Информацию по балансу можно получить по следующим номерам (обслуживание по которым ведется круглосуточно): +7(800) 200 - 60 - 99 или +7(499) и +7(495) 651 - 60 – 99.
Перед предоставлением информации оператор запрашивает кодовое слово, которое было указано заемщиком в анкете-заявлении.
- Пункт выдачи наличных
После проведения операции по снятию или внесению средств на карту кассир выдает клиенту чек, где и будет отражена информация о балансе.
Узнать баланс можно как в ПВН банка-эмитента, так и сторонних банков. Исключение составляют кредитные карты, относящиеся к локальной платежной системе Россельхозбанка.
- SMS-сервис
Данная услуга может быть предоставлена клиенту в трех вариантах:
- SMS-сервис по счету, в рамках которого доступны все возможные определенные сервисом операции (сообщения об операциях с основной или дополнительной картой, пополнении или списании средств со счета; блокировка карт, получение информации о балансе, информационные и сервисные SMS);
- SMS-сервис по допкарте. Услуга предполагает получение сервисных и информационных рассылок банка, SMS об операциях, совершаемых с дополнительной картой, а также возможность узнать баланс и заблокировать карту путем направления SMS-запроса;
- SMS-сервис о пополнении, в рамках которого клиент получает только информационные сообщения, а также сообщения о пополнении счета без использования карты. Возможность узнать баланс не предоставляется.
Для того чтобы проверить баланс, клиент должен сформировать следующий запрос: «BAL1234» или «БАЛ1234», где числа – 4 последние цифры номера «пластика». Сообщение отправляется на номер +7 903 797 60 20.
Подключиться к услуге можно в отделении банка (для этого надо написать заявление), через банкомат или с использованием системы Интернет-офис.
- Система Интернет-офис
Получить информацию о балансе и совершаемых по карте операциях можно используя Интернет-офис на этой странице.
Для подключения к Интернет-банку клиенту надо обратиться в Россельхозбанк и заключить договор, после чего ему будет выдано специальное устройство для генерации случайных ключей.
Для первого входа в систему надо пройти регистрацию, где сначала будет запрошен логин (клиент задает его самостоятельно), а затем номер карты (16 знаков). Далее на странице надо ввести одноразовый код.
Генерацию ключа производят следующим образом:
- в карт-ридер вставляется карта;
- на клавиатуре нажимается клавиша «П»;
- на экране должна высветиться надпись «КОНТР.КОД», тогда вводится код, отраженный на странице сайта слева от поля «код»;
- клавиша «ОК»;
- на экране высветится надпись «ВВЕДИТЕ PIN», соответственно, необходимо ввести ПИН-код кредитки и нажать «ОК»;
- на экране карт-ридера появится пароль, который и следует ввести для последующих регистрации\авторизации в системе.
- Мобильный банк
Доступ к работе с этой системой открыт только зарегистрированным пользователям Интернет-банка. Мобильный банк имеет несколько ограниченный функционал, однако информацию по счету с его помощью получить достаточно легко и удобно.
Работу с системой можно осуществлять по этому адресу или через установленное приложение (необходимое приложение можно выбрать и скачать здесь).
Для того чтобы войти в систему, необходимо ввести логин, 4 последние цифры номера кредитки и одноразовый пароль, генерирующийся в выданном банком устройстве.
- Счет-выписка
Между 12 и 15 числами месяца банком формируется счет-выписка, содержащая в себе полную информацию о состоянии счета, действиях со средствами, размером обязательного платежа и др.
Способ получения выписки клиент выбирает самостоятельно и отражает его в анкете-заявлении. В том случае, если выбран способ получения данных о задолженности по SMS, то между 12 и 15 числами банк отправляет сообщение с информацией о задолженности, размере минимального платежа и сроках оплаты. Счет-выписка при этом получается клиентом лично при обращении в банк.
3. Как пополнить баланс
- Касса отделения банка, выдавшего карту
Средства станут доступны не позже дня, следующего за днем их внесения. Комиссия не взимается.
- Банкоматы, терминалы, пункты выдачи наличных
Если счет пополняется наличными деньгами, то средства поступят на счет не позже следующего рабочего дня. Комиссия отсутствует.
В случае использования платежной карты – средства будут получены сразу после их внесения. Плата не взимается.
- Интернет-банк
Значение одноразового пароля рассчитывается отдельно для каждой сессии, т.е. после входа на сайт для погашения текущей задолженности клиент должен сгенерировать еще один код.
Средства для оплаты долга будут доступны сразу после внесения. Комиссия отсутствует.
Можно пополнить баланс и с помощью Мобильного банка, но только в том случае, если был создан шаблон платежа через Интернет-банк.
- Банкоматы или касса стороннего банка
Деньги поступят на счет не позже рабочего дня, следующего за днем их внесения.
- Система QIWI
Общая сумма внесенных средств за неделю не должна превышать 600 000 рублей. За одну операцию можно внести не более 15 000 рублей.
Комиссия составляет 1,5%, но не может быть менее 50 рублей.
4. Как заблокировать карту
При обнаружении факта потери или кражи кредитки, ее держатель должен сразу сообщить об этом в службу поддержки банка по телефонам 8800 200 6099 или +7495 651 6099.
Если подключен SMS-сервис по счету или SMS-сервис по дополнительной карте, клиент может заблокировать карту путем отправки следующего запроса: «BLOC1234» или «БЛОК1234», где числа – последние 4 цифры номера карты.
При необходимости заблокировать несколько карт:
- «BLOCALL» или «БЛОКВСЕ», блокируются все карты, включая дополнительные;
- «BLOCSUP» или «БЛОКДОП», блокируются все дополнительные карты.
Номер для отправки запросов: +7 903 797 60 20.
Все вышеописанные способы блокировки карты надо подтвердить письменным заявлением в срок до трех дней.
5. Увеличение кредитного лимита
При возникновении необходимости в увеличении лимита, клиент должен обратиться в банк, составить заявление и предоставить запрашиваемый пакет документов.
6. Изменение ПИН-кода
Клиент может изменить ПИН-код на любой, более удобный для использования. Провести операцию можно в банкомате Россельхозбанка. Комиссия не удерживается.
Если же смена ПИН-кода необходима в связи с его утратой, клиент должен обратиться с заявлением в отделение банка. Взимается комиссия 50 рублей.
7. Как закрыть карту
Закрытие счета и возврат остатка денежных средств производится после исполнения клиентом всех обязательств по договору на основании письменного заявления с указанием даты закрытия счета, переданного в обслуживающее счет подразделение банка не позднее чем за 45 календарных дней до предполагаемой даты закрытия счета. Одновременно с заявлением физлицо возвращает кредитной организации все выпущенные к счету карты или подает заявление об утрате карты. Если банком получено заявление о расторжении договора или закрытии счета, то договор считается измененным. Обязанность финучреждения по кредитованию прекращается, а заемщику необходимо вернуть фактически полученную сумму кредитных средств и уплатить проценты за пользование ими, а также суммы комиссий, плату за возникновение сверхлимитной задолженности, неустойку по договору (при наличии).
По истечении 45 календарных дней с даты получения заявления о расторжении договора банк направляет клиенту заключительный счет-выписку. С момента формирования такого счета-выписки заемщик в течение 15 календарных дней обязан погасить всю задолженность. Кроме того, договор может быть расторгнут банком в случаях, установленных действующим законодательством.
Комментарии пользователей:
Дана
Здравствуйте, заблокировали карту ввела 3 раза неправильно пин код, через сутки разблокиуется автоматически?
Эксперт
Дана, для разблокировки карты Вам нужно позвонить в Службу помощи клиентам по номеру телефона, указанному на оборотной стороне Вашей карты, или обратиться непосредственно в отделение Банка с паспортом.
ольга
Здравствуйте!У меня есть кредитная карта.Весной оплатила полностью остаток.Через несколько месяцев остаток ушёл в минус из-за неуплаты годового обслуживания.Погасила.На карте положительный остаток.Хотела снять некоторую сумму в кредит.Не получается.Могла ли кредитная карта стать дебетовой?Как восстановить функции кредитки?
Эксперт
Ольга, для начала Вам необходимо проверить баланс по Вашей карте. Как правило, он разбивается на три части: сумма кредитного лимита, сумма собственных средств и сумма доступного для использования остатка на карте. Исходя из полученных сведений, можно будет сделать вывод, на какую сумму Вы сможете рассчитывать при использовании Вашей карты.
Обратите внимание, что Банк может в одностороннем порядке изменить сумму кредитного лимита по карте, однако, как правило, оповещает об этом ее владельца. Если же, действительно, по причине того, что картой Вы долго не пользовались, Банк уменьшил сумму доступного кредитного лимита по ней, Вы можете обратиться в отделение Банка с заявлением о его увеличении.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Лена
Я вчера в 12.30получила вашу карту,зарплату.а она до сих пор не активирована.долго ли ждать сего чуда!?
Эксперт
Лена, активация платежной карты осуществляется работником Россельхозбанка не позднее рабочего дня, следующего за днем выдачи Банком карты.
Татьяна
Здравствуйте. Получила кредитную карту, вставляю в банкомат пытаюсь снять с нее деньги, или проверить баланс, банкомат возвращает карту и пишет "неразрешенная операция". Что это означает и что делать?
Эксперт
Татьяна, для выяснения причин отказа в проведении операции по кредитной карте Вам необходимо позвонить в Службу помощи клиентам по номерам телефонов 8-800-200-6099 или +7-495-651-6099 или обратиться непосредственно в отделение Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Юля
Подскажите,могу ли я получить на электронную почту выписку со своей Карты или идти в банк???
Эксперт
Юлия, формировать выписку по карте Вы можете в любой момент и за любой интересующий Вас период времени самостоятельно с использованием личного кабинета в интернет-банке.
А способ получения ежемесячной выписки можно изменить, обратившись в Службу помощи клиентам по номерам телефонов 8-800-200-6099 или +7-495-651-6099 или непосредственно в отделение Банка.
Ахмед
Здравствуйте, жена получила карту месяц назад. Только деньги снять решили первый раз вчера. Баланс показывает 0 . Позвонили в службу поддержки, наговорили нам что то на счет активирования онлайн. Подскажите что делать.?живем в ЕАО карту получали в Хабаровске. Спасибо.
Эксперт
Ахмед, согласно Условиям использования кредитных карт в Россельхозбанке, активация платежной карты осуществляется работником Банка не позднее рабочего дня, следующего за днем выдачи Банком карты, поэтому что имелось ввиду под активацией в онлайн-режиме, мне не совсем понятно.
Рекомендую Вам еще раз позвонить в Службу помощи клиентам или обратиться непосредственно в отделение Банка.
Сухбат
Здравствуйте,в мобильном банке в графе информация пишет что поступила от RUS/CYBERPLAT ms MOSCOW деньги на счет,а на счету всего плюс этой суммы нет так и должно быть?Спасибо.
Эксперт
Сухбат, платежная система CyberPlat - это посредническая электронная система перевода денег между клиентом банка и самим банком. Свою посредническую функцию она выполняет за счет большого количества установленных терминалов, с помощью которых принимаются платежи. Таким образом, денежные средства на Ваш карточный счет, видимо, поступили именно таким образом, но, скорее всего, еще не отразились на самой карте. Как правило, спустя сутки деньги должны стать доступны для Вашего дальнейшего использования.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Асма
Не могу делать покупки в интернет-магазине с картой россельхозбанка?какие услуги надо подключать дополнительно?
Эксперт
Асма, скорее всего, у Вас не подключена услуга 3D-Secure, при пользовании которой на привязанный к карте мобильный телефон поступают одноразовые пароли для подтверждения расходных операций. В данной ситуации Вам необходимо обратиться в отделение Банка, имея при себе паспорт и карту.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Елена
Я сейчас почитала отзывы, наша проблема смотрю очень распространенная, тоже в отделении банка дали бонусом кредитную карту, сегодня (прошёл уже месяц со дня получения) решили воспользоваться, стаю на кассе с товаром!!! А карта то не отвечает))) В банкомат проверяю балас!!! А мне сбой))) От званков на телефон горячей линии нет не кагого толку, посылают в банк... Ждала ответа больше 10 минут что бы мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка))) Очень неприятная ситуация... Осталась без покупок и в плохом настроении... Завтра едем в отделение банка за ответом на вечный вопрос В ЧЕМ ЖЕ ДЕЛО, В ЧЕМ ПРИЧИНА))) Пожалуйста, обратите внимание на эту проблему)
Марина
Как можно узнать историю последних операций по кредитной карте?
Эксперт
Марина, самый простой и удобный способ сформировать выписку по карте, это воспользоваться дистанционным сервисом Интернет-банк. Также, Вы можете обратиться в подразделение Россельхозбанка, в котором ведется счет/карта. При этом, выписка может быть предоставлена за любой период по Вашему требованию.
Если же Вам достаточно будет мини-выписки, то сформировать ее можно в любом банкомате Россельхозбанка.
Юлия
Подскажите пожалуйста.Вчера получила вашу карту зарплатную.Вставляю в банкоман,ввожуввожу пин,запрашиваю баланс выплевывает карту и пишет,что невозможно выполнить операцию.Что это значит?Может карта ещё не активировалась?
Эксперт
Юлия, возможно, в момент осуществления операции просто произошел технический сбой или отсутствовала связь с процессинговым центром. Попробуйте провести запрос баланса или любую другую операцию по Вашей карте повторно спустя какой-то время, а в случае повторения ошибки - позвонить в Службу поддержки Банка по телефонам 8 (800)200-6099 (звонок по России бесплатный), +7(495)651-6099 круглосуточно.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Светлана
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как закрыть карту. В Бийске на предыдущей работе лежит выпущенная карта, которую на руки я так и не получила, уволилась и уехала. Организация получила ее и в настоящее время она находится у них в Бийске. Я проживаю сейчас в Сочи. Можно ли закрыть карту, если в наличии у меня ее нет?
Эксперт
Светлана, если Вы не получали на руки банковскую карту, то и закрывать Вам нечего. Другое дело, если на получение карты Вами оформлялась доверенность на представителя работодателя (например, бухгалтера), который и получил карту в отделении Банка. В этом случае карта считается выданной держателю и активной, и закрывать ее нужно соответствующим образом. То есть, Вы можете обратиться в ближайшее отделение Россельхозбанка, даже не имея при себе карты, и оформить соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
сергей
подскажите пожалуйста,какой процент за снятие наличных берётся в банкоматах сбербанка
Эксперт
Сергей, комиссия за снятие наличных по картам Россельхозбанка будет зависеть от категории Вашей карты и установленного по ней тарифного плана.
Так, например, тарифами Банка установлено, что комиссия при снятии наличных по дебетовым картам, выпущенным в рамках "зарплатных проектов", в банкоматах и пунктах выдачи наличных Россельхозбанка, а также банков-партнеров (Альфа-банка и Промсвязьбанка) не предусмотрена, в банкоматах других сторонних банков (в том числе и Сбербанка) - 1% от суммы, минимум 100 рублей.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Олег
Здравствуйте! Через мобильный банк есть возможность оплатить задолженность по кредиту? И как?
Эксперт
Олег, при помощи дистанционного сервиса Мобильный Банк от Россельхозбанка, Вы можете совершать оплату услуг (мобильная связь, Интернет, ТВ, коммунальные услуги, охранные системы и т.д.); обмен валюты между своими счетами по выгодному курсу; переводы денежных средств внутри Банка и в сторонние кредитные организации; переводы с карты на карту.
Что касается открытых в Россельхозбанке кредитов, то в рамках данного сервиса Вы можете совершать их плановое погашение; получать информацию о предстоящих платежах по графикам платежей; изменять названия кредитов.
Более подробно изучить рекомендацию по проведению тех или иных операций в сервисе Мобильный Банк Вы можете в соответствующем Руководстве пользователя, кликнув по ссылке.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Светлана
Почему берётся комиссия за запрос баланса банка-партнёра?(Росбанк)
Эксперт
Светлана, любая комиссия за проведение по карте тех или иных операций устанавливается соответствующим тарифным планом. Так, запрос баланса по карте осуществляется без комиссии только в банкоматах/информационно-платежных терминалах АО "Россельхозбанк" (речь о банках-партнерах в данном случае не идет), а при проведении данной операции в банкоматах или терминалах сторонних кредитных организаций будет списываться соответствующая комиссия (например, по дебетовым зарплатным картам - 45 рублей).
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Ришат
Здравствуйте. Если в срок не более одного дня после проведения операции клиент уведомит банк об утрате карты или ее использовании без его согласия, банк обязан возместить ущерб от несанкционированной операции. Так ли это??
Эксперт
Ришат, однозначной и безоговорочной обязанности банка в возмещении несанкционированно списанных с карты денежных средств не установлено. В каждой ситуации проводится расследование, в ходе которого анализируется возможность возврата денег. Только лишь в том случае, если присутствует вина банковских работников (например, расход был проведен уже после обращения клиента в банк для блокировки), возмещение денежных средств будет произведено.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Артур
Здравствуйте) была именная карта Россельхозбанка. Закончился срок, поменял на новую не именную, прошло 15 дней, а пенсия не приходит!! Скажите подробно как быть? ))) спасибо большое!!
Эксперт
Артур, скорее всего, при получении новой карты у Вас изменился и номер карточного счета, на который зачислялась пенсия. В данной ситуации рекомендую Вам уточнить Ваши новые реквизиты в отделении Россельхозбанка, после чего, в случае их изменения, сообщить данную информацию в отделение Пенсионного фонда.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Александр
Здравствуйте. Подскажите как закрыть заработную карту Россельхозбанка.
Эксперт
Александр, для закрытия карты Вам необходимо обратиться в отделение Банка, имея при себе паспорт и карту, и оформить соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Екатерина
Эксперт
Екатерина, возможно, Ваша карта не предназначена для использования в банкоматах сторонних кредитных организаций (если Вы пытаетесь совершить операцию не в банкоматах Россельхозбанка). Также стоит проверить логотипы на банкоматах: к примеру, если Ваша карта эмитирована национальной платежной системой МИР, а банкомат обслуживает только карты международных платежных систем Visa и MasterCard, то воспользоваться таким устройством не получится.
Если же ни одна из перечисленных причин к Вам не относится, то скорее всего, карта неисправна, и Вам необходимо обращаться в отделение Банка для ее перевыпуска.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Михаил
Здравствуйте, что значит время подтверждения операции ?
Эксперт
Михаил, уточните, пожалуйста, в каком контексте Вас интересует данное понятие.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Алена
Добрый день,у меня кредитная карта Россельхозбанка ,в марте этого года заканчивается срок кредитного договора,кредит оплачен не полностью,карта действительна еще год,в договоре написано что срок договора продлевается автоматически еще на два года если клиент не предоставил заявление на закрытие счета,так ли Это? Или же надо погашать кредит и закрывать счет?
Эксперт
Алена, в данной ситуации Вы можете продолжать выплачивать кредит согласно установленному графику. Если Вы по собственной инициативе не оформите заявление на закрытие карты и расторжение договора банковского обслуживания, а Банк, в свою очередь, не выставит Вам окончательный счет (а происходит это чаще всего в случаях, когда платежи заемщиком погашаются несвоевременно, или договор нарушается иным образом), то кредитная карта будет автоматически пере выпущена, и срок действия договора продлится.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Олеся
Перевод с кк на дебетовую, считается ли эта операция льготной? И почему в выписке пишется “предоставление овердрафта по кд”?
Эксперт
Олеся, согласно Правилам выпуска и обслуживания банковских карт в Россельхозбанке, льготный период будет действовать на льготные операции. В свою очередь, льготная операция - это операция, совершенная в льготном периоде за счет кредитных средств в пределах установленного кредитного лимита, следующего характера:
- для оплаты товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности в торгово-сервисных точках);
- для оплаты услуг посредством банкоматов, информационно-платежных терминалов Банка;
- для оплаты товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в сети Интернет с помощью реквизитов карты;
- для оплаты услуг посредством системы дистанционного банковского обслуживания.
Таким образом, операция перевода средств с карты на карту попадать под действие беспроцентного периода кредитования не будет.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Кристина
На дебетовой карте в выписке видно,что пришли деньги,но смс не было и на карте ноль. Что делать? подскажите пожалуйста!
Эксперт
Кристина, в случае, если зачисление средств происходит на номер карточного счета, то непосредственно на карте они отражаются спустя какое-то время (в среднем, в течение суток). Таким образом, данная ситуация совершенно нормально, Вам нужно лишь немного подождать поступления СМС-сообщения на подключенный номер мобильного телефона.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Елена Бахтина
Открыла две недели назад дебетовую карту Россельхозбанка и до сих пор не могу совершить по ней ни одной операции.Терминал пишет "Операция не разрешена".Подскажите,что делать?
Эксперт
Елена, для выяснения причин невозможности проведения операций по карте, Вам следует позвонить в Службу поддержки клиентов по номеру телефона, указанному на оборотной стороне карты, или обратиться непосредственно в отделение Россельхозбанка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Юлия
Здраствуйте хотела запросить выписку с кредитки.. банкомат ее не дал.Позже мне пришел по смс чек на 3500. Это у меня за запрос деньги сняли?
Эксперт
Юлия, конечно же, комиссия за запрос баланса не может составлять 3500 рублей. Уточнить, по какой именно причине с Вашей карты списалась данная сумма, можно, сформировав выписку самостоятельно или в отделении банка-эмитента. Если Вы не будете согласны с проведенной операцией, можно будет оформить заявление-претензию в отделении Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/rosselhozbank.php
Светлана
Можно ли в терминале россельхозбанка внести деньги на карту сбербанка?
Добавить комментарий