1. Как активировать карту
В целях безопасности БПК выдается клиенту заблокированной. Процедура активации бесплатна, после нее вы можете начать совершать все необходимые операции. Активировать свою карту можно одним из следующих способов:
- в офисе банка
Для этого необходимо обратиться к сотруднику банка и предъявить свой паспорт и карту.
- посредством банкомата
Для этого необходимо вставить карту в банкомат и ввести ПИН-код. Карта будет активирована автоматически.
2. Как проверить баланс карты
Узнать актуальную информацию о состоянии карточного счета возможно следующими способами:
- с помощью услуги многоканальной информационной системы «Телеинфо»
Зарегистрироваться в системе можно на сайте www.telebank.ru, обратившись к оператору службы поддержки по телефонам (495) 771-78-24, (495) 777-24-24 (нажать * и 3) или 8 800 100-24-24 (нажать * и 3), а также в филиалах и офисах банка. Вам понадобятся паспорт, полный номер карты, кодовое слово. Возможностями этого сервиса можно воспользоваться через e-mail и SMS-оповещения, SMS-запрос, интернет, голосовое меню телефона (IVR), WAP.
- с помощью услуги системы онлайн-банкинга «Телебанк»
Зарегистрироваться в системе можно, заполнив предварительную заявку на сайте www.telebank.ru. Завершить регистрацию необходимо в филиале или офисе ВТБ24.
- через банкоматы ВТБ24
- в офисах банка
- по телефонам Центра клиентского обслуживания
Позвонив по круглосуточному номеру 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).
3. Как перевести деньги между картами
- с помощью услуги системы онлайн-банкинга «Телебанк»
- через кассу в офисе ВТБ24
- посредством безналичного перевода
4. Как пополнить карту
Среди имеющихся способов пополнения карт клиенты банка могут выбрать наиболее удобный:
- через банкоматы с функцией приема наличных
- через кассы в офисах банка
Для этого необходимо обратиться к кассиру с картой и паспортом. Средства поступят на счет сразу же после внесения.
- через систему дистанционного банковского обслуживания «Телебанк»
- безналичным переводом из другого банка
Для осуществления перевода понадобится паспорт, реквизиты счета в банке ВТБ24. Перевод может занимать до 10 дней, размер комиссии за перечисление средств устанавливается кредитной организацией, в которую вы обратитесь.
- через сеть CONTACT
Необходимо обратиться в пункт сети, предъявить кассиру паспорт и назвать реквизиты перевода. Через эти пункты можно пополнять только счета, открытые в рублях. Перевод занимает не более 4 рабочих дней.
5. Как увеличить кредитный лимит
Своевременно внося ежемесячные платежи по кредиту, вы можете подать заявку на увеличение кредитного лимита. Для этого необходимо обратиться в любой офис банка с соответствующим заявлением. Сумма лимита зависит от размера документально подтвержденных доходов.
6. Как заблокировать карту банка «ВТБ24»
В случае утери или кражи карты вы можете ее заблокировать, позвонив по телефону Центра клиентского обслуживания 8 800 100-24-24. Свое обращение необходимо будет подтвердить с помощью письменного заявления в любом офисе банка.
7. Как изменить PIN-код
Если вам трудно запомнить ПИН-код карты, его можно изменить в сети банкоматов ВТБ24.
8. Как закрыть карту
Договор может быть расторгнут клиентом/его представителем по инициативе клиента в любое время. При этом расторжение договора представителем клиента возможно при выполнении одновременно следующих условий:
- срок действия основной карты истек, а карта с новым сроком действия еще не востребована;
- отсутствие дополнительных карт к счету, выпущенных на имя клиента и/или на имя держателя дополнительной карты, либо срок действия их карт истек;
- отключение клиентом сервиса «Автооплата» (для карт «Мобильный бонус 10%»).
В случае расторжения договора по инициативе клиента банк с момента регистрации уведомления клиента о расторжении договора и закрытии счета прекращает кредитование, завершает обработку документов по операциям, совершенным до расторжения договора, использует средства на счете для урегулирования задолженности физлица перед банком, после чего возвращает клиенту остаток средств на счете способом, указанным клиентом, и закрывает счет. Договор считается расторгнутым по истечении 45 дней с даты получения банком уведомления клиента о расторжении договора.
Комментарии пользователей:
Эксперт
Александр, для разблокировки карты Вам необходимо обратиться в Службу судебных приставов, получить соответствующее постановление, после чего отнести данное постановление в отделение Банка (если оно не было направлено приставами ранее).
ирина
Получила кредитную карту( 50 дней) , работник банка требует, чтоб я её активировала, т.е. совершила покупку в размере 1001 рубль. Зачем? Я пока не планировала картой пользоваться, хочу подождать и совершить более крупную покупку. Могут меня заставить активировать карту ?
Эксперт
Ирина, конечно же, никто не может Вас заставить активировать карту в определенный момент времени или совершить по ней какую-либо операцию. Пользуйтесь картой только тогда, когда в этом действительно возникает необходимость.
Елена
При регистрации в онлайн-банке выдается фраза -необходимо наличие удостоверения с корректно заполнеными данными-что это значит?
Эксперт
Елена, для решения Вашей проблемы необходимо обращаться в Службу поддержки клиентов Банка по телефону 8-800-100-24-24 или непосредственно в отделение.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Александр
Здравствуйте, пользуюсь картой ВТБ24 уже более 4-х лет, зарплата тоже идёт на карту. Возможно ли увеличить лимит без предоставления бланков с нынешнего места работы и т.п. Так же хотелось бы узнать в течении какого срока увеличивается лимит.
Эксперт
Александр, как правило, в случае активного использования карты, а также, когда Ваш доход позволяет это сделать, банки по собственной инициативе увеличивают доступный лимит по карте.
Если же этого не происходит, Вы можете обратиться в отделение Банка и оформить заявление на увеличение кредитного лимита. Однако, предоставлять справку о Вашем ежемесячном доходе все-таки придется. Средний срок рассмотрения таких заявок - 1-3 рабочих дня.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Ирина
Осенью сына призвали в армию, выдали карту ВТБ. Как узнать реквизиты этой карты для перечисления денег? Есть только номер карты.
Эксперт
Ирина, наиболее простой, быстрый и удобный способ - это пополнение карты путем перевода денежных средств с другой карты, указывая непосредственно ее номер.
Есть также и другой вариант безналичного перевода, который, однако, может быть осуществлен в более длительные сроки. Так, Вы можете отправить перевод любым доступным способ, указав полные банковские реквизиты, а именно: наименование банка получателя ВТБ 24 (ПО), ИНН 7710353606, БИК 044525716, корсчет 30101810100000000716, получатель «Счет для пополнений/списаний с банковских карт», счет получателя 30232810481100000009, назначение платежа "Для зачисления на карту № 0000 0000 0000 0000, ФИО получателя, резидент/нерезидент (указать верное)".
Ксения
выдали новую зарплату карту, я её ещё не активирована, а влажном кабинете стоит статус заблокировала что это значит?Как отражаетсяв личном кабинете статус карты, которую я ещё не активировала
Эксперт
Ксения, пока Вы не активируете карту, ее статус в системе действительно будет "заблокирована", поэтому переживать Вам не стоит, а нужно лишь активировать карту, осуществив с ней любую операцию с вводом ПИН-кода.
Юлия
Добрый день! при регистрации в программе втб 24 бонус, не удаётся завершить регистрацию, так как всплывает окно "неверный формат e-mail". почему так происходит?
Спасибо за ответ!
Эксперт
Юлия, ошибка, что e-mail указан некорректно, именно это и означает. Как правило, в этом случае Вы используете неверный знак, обозначающий так называемую "собаку". Еще раз корректно проверьте все указанные сведения, язык, регистры и т.д.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Игорь
А если мне выдали новую карту на которой денежные средства, но снять я не могу потому что генератор пин кодов не говорит мне пин код... я могу не зная пин кода активировать карту в банке втб и через телебанк вывести эти деньги на другую мою карту?
Эксперт
Игорь, Вы можете осуществить данную операцию при личном обращении в отделение Банка с паспортом.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Светлана
Сын потерял карту втб, находясь в армии, позвонил на горячую линию карту заблокировали.. Как теперь её снова восстановить и получать денежное пособие и сколько дней она будет готовиться... Дойти до банка втб, чтоб снова её восстановить у солдата нет возможности
Эксперт
Светлана, к сожалению, оформление заявления на перевыпуск карты возможно только ее держателем при предъявлении паспорта. Таким образом, Вашему сыну нужно будет все-таки найти способ обратиться в отделение Банка для оформления соответствующего заявления.
Владимир
Здравствуйте, имею красную карту ВТБ 24 master account т.е. не именная, а что вводить в строку "имя" при онлайн-платежах в интернете?
Эксперт
Владимир, в случае, если на Вашей карте не указаны фамилия и имя ее владельца, то при осуществлении расчетов с использованием карточных реквизитов (например, в сети Интернет), Вы можете просто вводить необходимые сведения на латинице.
Лидия
Здравствуйте. У меня сын в армии. Выдали карты ВТБ24. При переезде на место службы был утерян конверт с пин—кодом. В увольнение не пускают. Часть стоит далеко от города. На территории части есть банкомат, а картой воспользоваться не может. Что делать, как быть? Спасибо.
Эксперт
Лидия, к сожалению, пользоваться картой для снятия наличных через банкомат, не зная ПИН-кода, невозможно. В данной ситуации необходимо оформлять перевыпуск карты и получать новый ПИН-код. Если на текущий момент времени такое переоформление невозможно, Вы можете оформить на сына дополнительную карту к карте, имеющейся у Вас, и, при возникновении такой необходимости, пополнять ее на определенную сумму. А средства, зачисляемые на карту ВТБ24, будут храниться на карте до момента ее переоформления. Также можно осуществлять с такой карты перевод денежных средств на другую карту, с которой есть возможность снятия наличных.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Денис
Как пользоваться картой кэшбэк?
Эксперт
Денис, Вы можете пользоваться данной картой в обычном режиме, совершая расходные операции в пределах доступного остатка кредитного лимита. При этом, Банком возвращается cash back в размере 1% от суммы транзакций, совершенных в торгово-сервисных предприятиях, или покупок в сети Интернет. Максимальный ежемесячный бонус составляет 5000 рублей, а начисление за предыдущий месяц проходят единой транзакцией 25-го числа ежемесячно. Обратите внимание, что для получения cash back необходимо своевременно погашать задолженность по карте.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Александр
Здравствуйте . Служу в армии , пользуюсь картой Втб 24 ( мир ) . Хотел бы уточнить , почему нельзя с этой карты отправлять деньги и пополнять счёт через онлайн терминал ?
Эксперт
Александр, к сожалению, по картам, выпущенным российской платежной системой МИР, осуществление интересующих Вас операций на сегодняшний день технически не реализовано.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Зайцев Игорь
Добрый день, попали на мошенников, можно каким-либо образом узнать владельца карты по номеру?
Эксперт
Игорь, т.к. идентификационная информация по клиентам относится к категории банковской тайны, то ее распространение третьим лицам запрещено. Поэтому, узнать данные о владельце карты Вы можете только после оформления соответствующего заявления в органы внутренних дел (полиция, прокуратура, суд) и их запроса в кредитную организацию.
Лада
Добрый день,
подскажите, пожалуйста, карта выпущена в Иркутске, можно ли заказать выпуск дополнительной карты в Санкт-Петербурге?
Эксперт
Лада, выпуск дополнительной карты возможен только в филиале по месту ведения карточного счета.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Виктор
Здраствуйте у меня такая беда мне на др подарили карту красную не именную я забыл к ней пароль и она заблокировалась как мне ее можно разблокировать человек который ее подарил на связь не выходит что мне делать
Эксперт
Виктор, если данная карта оформлена на Ваше имя, то разблокировать ее можно будет при обращении в отделение Банка с паспортом. Если же карта просто была передана Вам во временное пользование, то, тем самым, Вы нарушаете условия обслуживания банковских карт и разблокировать карту сможет только ее законный держатель.
Валерий
Здравствуйте. На работе поменяли карту ВТБ 24 з.п должна была прийти 2 дня назад...сказали что проблемы с банком.как можно дистанционно узнать в чем проблема? Нет возможности обратиться в отделение банка.
Эксперт
Валерий, дистанционно связаться с сотрудниками банка ВТБ24 можно по телефону "горячей линии" 8-800-100-24-24.
Однако, обратите внимание, что, если платежное поручение на перечисление средств (в данном случае - заработной платы), поступило в отделение Банка, то исполнить его должны не позднее следующего рабочего дня.
Эльмира
Доброго времени суток! Подскажите, можно ли кредитную карту (с установленным кредитным лимитом) сдать обратно в банк, карта не активирована.
Эксперт
Эльмира, Вы можете вернуть кредитную карту в Банк в любой удобный момент времени. Для этого необходимо обратиться в отделение по месту ведения карточного счета, имея при себе паспорт и карту, и оформить соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Эльмира
Екатерина, благодарю за ответ! Хотела бы уточнить - нужно ли активировать кредитную карту при возврате или это не обязательно?
Эксперт
Эльмира, предварительно активировать кредитную карту в целях закрытия карточного счета не нужно.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Ольга
Добрый день , забыла про код от карты втб, заказала перезапуск,можно ли снять деньги не дожидаясь новой карты ?
Эксперт
Ольга, воспользоваться денежными средствами, размещенными на карте ВТБ, Вы сможете только после ее перевыпуска и получения карты на руки.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Виктория
Скажите, могу ли я находясь во Вьетнаме сделать перевод через онлайн ВТБ в россию на карту клиента ВТБ???
Эксперт
Виктория, Вы можете совершать платежи и переводы с российских карт в онлайн-режиме с использованием дистанционных сервисов, фактически находясь при этом на территории любой страны.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Елена
Добрый день.Приходят смс на списание денег.Могут ли потусторонние банки это делать без моего на то согласия,подтверждения?Благо,я там держу мин сумму.Ведь снимут же.Как обезопасить карту?
Эксперт
Елена, если по карте проводятся расходные операции, которые Вы не совершали, необходимо в срочном порядке заблокировать ее по телефону Службы помощи клиентам или непосредственно в отделении Банка. Далее Вам следует оформить заявление о спорной транзакции, а также перевыпустить карту.
Обратите внимание, что средства с карты списывают не банки, а физические лица, которым несанкционированно стали доступны карточные реквизиты.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Елена
Есть кредитная карта не активированная, пришло смс что лимит увеличен до энной суммы . Но карту активировать не стала. Сейчас поменялся номер телефона . Если я активирую карту через банкомат и начну ей пользоваться ? На старый номер будет смс приходить ? Или как мне заменить номер ? И могу ли я активировать карту через приложение онлайн? Как например это доступно на тинькоф
Эксперт
Елена, СМС-уведомления об операциях, совершенных по карте, будут поступать на номер телефона, подключенный к карте в рамках данной услуги. Изменить привязанный номер телефона можно при обращении в отделение Банка и оформлении соответствующего заявления. Активация карты возможна как в банкомате, так и в онлайн-режиме, через личный кабинет ВТБ-онлайн.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Максим
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я закал дебетовую карту ВТБ 24, и не пришел её получать, получается она лежит в банке заблокированная? И если я её не буду забирать её спишут? Будут ли с этой карты взиматься ежемесячное обслуживание если она просто лежит в банке?
Эксперт
Максим, если Вы не получите карту в установленные сроки, она будет уничтожена как невостребованная клиентом. При этом, если тарифами по данной карте установлена необходимость оплаты комиссии за выпуск и обслуживание карты, то Вам нужно будет ее оплатить в любом случае.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Юлия
Как я могу узнать были ли перечисления на мою карту?
Эксперт
Юлия, самый удобный способ узнать о поступлениях - это сформировать выписку по карте. Сделать это можно в личном кабинете интернет-банка (при наличии к нему доступа) или при личном обращении в отделение банка-эмитента. Также Вы можете просто узнать баланс по карте через банкомат или позвонив в Службу поддержки клиентов по номеру телефона 8-800-100-24-24.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/vtb24.php?P=1
Марина
Взяла кредит в ВТБ. Решила сделать себе именную карту для дальнейшего активного использования. Как перепривязать счет с не именной карты (которую выдали изначально) на новую карту? Так же к новой карте была подключена услуга МУЛЬТИКАРТА, подскажите как мне отслеживать кешбек и все остальное по данной услуге? Возможно ли это отслеживать через инернет банк?
Добавить комментарий