Хотите уйти ни с чем? Тогда вы по адресу
Скажу сразу – более отвратительной работы службы поддержки банка я еще не встречала. Очень надеюсь, что так «повезло» только мне. При попытке достать информацию от сотрудников разных финучреждений бывало всякое: и обрывалось соединение, и говорили не совсем достоверные сведения, и переадресовывали огромное количество раз… Однако рано или поздно до истины всё же удавалось докопаться. Здесь же вообще «глухарь»: квест по добыче информации на этот раз оказался непосильным. Но обо всем по порядку.
У Смартбанка есть несколько отделений в 6-ти городах страны, а также официальный сайт. В социальных медиа банк никак не представлен, но для обслуживания клиентов работает телефон горячей линии. Правда, служба поддержки работает не круглосуточно, она доступна только в определенное время, а воскресение и вовсе выходной день. Честно говоря, довольно странное решение для банка, который многое ставит на дистанционное обслуживание. Но это полбеды, на самом деле…
Первая попытка дозвониться
Поскольку информации о продуктах на сайте действительно мало, плюс периодически выпадают ошибки отображения содержимого, решила позвонить по указанному на ресурсе телефону. И тут ждал сюрприз: выяснилось, что никто меня не может проконсультировать по кредитным картам, предложили оставить свой номер или перезвонить немного позже. Сотрудников поставил в тупик элементарный вопрос о типе карты, а на просьбу рассказать подробнее о продукте был получен ответ в таком ключе: заполните заявку на сайте, вам перезвонит сотрудник… Ну и т.д. Итак, первая попытка выяснить условия обслуживания по кредитной карте оказалась провальной.
Вторая попытка связаться с банком
Вторая попытка оказалась не намного результативнее первой. Меня уже соединили с кредитным отделом, но вот нужный мне специалист оказался вновь недоступен: он еще не вернулся. Сотрудник, с которым я разговаривала, не смог ответить, какова же ставка по кредитной карте и на какой лимит (хотя бы в пределах от и до) я могу рассчитывать. И вообще говорил неуверенно и доверия не вызывал.
Третья попытка в поисках счастья
Третья попытка дозвониться в банк и получить более менее внятную информацию по карте тоже оказалась провальной. На сей раз я не знаю, по какой причине меня-таки не соединили со специалистом, девушка на том конце провода настаивала, чтобы я сначала заполнила заявку на сайте. Вот, значит, как. По сути, о кредитных картах, представленных на сайте, Смартбанк опубликовал слишком мало информации, нет даже процентной ставки. Получить ее другим путем, как я убедилась, почти нереально: сотрудники, с которыми я разговаривала, не смогли внятно ответить ни на один из моих вопросов.
Кредит нечаянно навяжут…
Единственно возможный вариант что-нибудь прознать – оставить заявку на сайте. Но получать кота в мешке не больно-то хочется. Посмотрела вопросы в анкете – они стандартные. Самое интересное заключается в том, что заявку на получение карты я не отправляла, ввела только ФИО и контактные данные, чтобы посмотреть, что банк запросит далее, но через пару минут мне на почту пришло сообщение. А в нем текст: так мол и так – ваша заявка принята.
Была также ссылка на личный кабинет, а в нем – информация о том, что я подала заявку на выдачу кредита. Вот так простой ввод в форму личных данных (и это без подтверждения отправки информации банку) может привести к нежелательным последствиям. Заявку, конечно, отменила.
О картах Смартбанка
Помимо кредитных Смартбанк выпускает еще и дебетовые карты с овердрафтом. И если тарифы по первым банк скрывает, то узнать условия обслуживания вторых довольно просто: на сайте они хотя бы представлены. А это уже что-то. Рассмотрим классические карты VisaClassic и MC Standard.
Среди плюсов – относительно невысокая ставка кредитования по овердрафту, которая составляет 24% годовых в рублях. Мастер-Банк, к примеру, за использование кредитного лимита по картам с льготным периодом кредитования берет 60%. По картам с разрешенным овердрафтом ставка ниже, и в зависимости от плана обслуживания и продолжительности задолженности может составлять 19-60%. Чуть меньше, а это от 20%, готов предоставить банк «Союз».
Также к положительным моментам можно отнести и низкую плату за услугу смс-информирования – 45 руб. Так, Ситибанк берет 65 руб. в месяц, а Бинбанк списывает 50 руб.
Но минусов гораздо больше:
- нереальное количество комиссий всевозможного рода (за обслуживание операций по счету, за предоставление доступа к банковскому счету, за выдачу наличных в банкоматах Смартбанка, независимо от того, собственные это средства или кредитные и т.д.);
- просто огромный процент за технический овердрафт (73%);
- платное оформление документов, подтверждающих совершение операции и многое другое.
Заключение
Поскольку поговорить со специалистом банка, разбирающемся в продукте, мне так и не удалось, не могу на 100% сказать, насколько хороши кредитные карты Смартбанка. А вот дебетовые с точки зрения тарифов выглядят хотя бы немного привлекательно только в отношении ставки по разрешенному овердрафту и относительно низкой комиссии за услугу отправки смс-уведомлений. А в остальном вижу только минусы.
Что касается обслуживания, то тут всё очевидно. Качество оставляет желать лучшего. Совсем не понравилось, как работает служба поддержки клиентов. Во-первых, у нее есть выходные дни и лимитированное время работы, что для многих банков давно неприемлемо. Во-вторых, мне так и не предоставили нужную информацию. В-третьих, какова бы ни была суть вопроса, специалисты постоянно переадресовывали меня на сайт. Огромный минус за организацию поддержки. Уже молчу про шум на той стороне провода, из-за которого приходилось постоянно переспрашивать сотрудников…
При этом Смартбанк позиционирует себя как интеллектуальный банк, который дает гарантию надежности и качества благодаря понятному (!) и удобному (!) сервису, обеспечивающему мгновенное проведение операций в режиме онлайн.
Считаю, что такое отношение к клиентам неприемлемо для банка, который активно развивает направление дистанционного обслуживания.
Все карты Смартбанка
Дебетовая карта с разрешенным овердрафтом или кредитка: что выбрать?
Комментарии пользователей:
Сергей
Добавить комментарий