Когда?
В конце любого договора (не только банковского) есть раздел «Форс-мажор». Там описаны ситуации, при возникновении которых стороны освобождаются от выполнения обязательств. Как правило, речь идет о массовых беспорядках, стихийных бедствиях и т.п. Но разве не является форс-мажорной ситуацией утеря за границей кредитной карты? По договору нет, а вот для нас с вами еще как является. Здесь и пригодится упомянутый пункт тарифов.
Итак, если вы находитесь за границей и так получилось, что пластиковая карта украдена, утеряна, испорчена, закончился срок действия и т.п., то у вас есть возможность получить наличные в экстренном порядке (и одновременно, если нужно, заблокировать карту).
Для кого?
Сразу следует отметить, что для этого платежное средство должно быть уровня как минимум Visa Classic и MC Standard. А некоторые банки подобную услугу оказывают вообще только для VIP-клиентов (Gold, Platinum, Infinity, Signia).
Кто?
Проводят экстренную выдачу наличных платежные системы.
У Visa программа называется Global Customer Assistance Service (GCAS), ее Международные номера телефонов +1 (410) 581 9 994 или +1 (410) 581 3 836. Список бесплатных телефонов GCAS в разных странах можно увидеть здесь.
У MasterCard подобная служба носит название MasterCard Global Service (MCGS), ее телефоны в других странах можно найти тут. Если нужной страны в списке нет, следует сделать звонок на номер +1 (636) 722 7 111.
Работают службы круглосуточно без перерывов, выходных и праздников.
Как?
Если у вас украли карту и вы остались за границей без денег, то есть два пути:
- Позвонить в клиентскую службу вашего банка. Там вы блокируете карту и говорите о своем желании получить наличные в экстренном порядке. Если банк согласен на проведение такой операции, то он сам связывается с платежной системой, после чего вам перезванивает ее сотрудник и сообщает, где и когда и вы сможете получить деньги.
- Позвонить сразу в соответствующую платежную систему (номера телефонов выше). И этот вариант выглядит куда перспективнее. Как показывает практика, студенты (а их большинство), работающие в клиентских поддержках наших банков, при описании вашей ситуации впадут в ступор и попросят подождать на линии. И вполне возможно, что, вернувшись, вам придется брать кредит, чтобы оплатить мобильную связь, да и с карты денежки за это время могут исчезнуть. А так вы сразу попадаете на сотрудника платежной системы, который связывается с вашим банком для получения разрешения на выдачу.
Завершающее действие отличается у платежных систем. Visa выдает деньги через ближайшее к вам отделение банка, который является членом международной платежной системы, или доставляет средства по указанному адресу. А MasterCard использует систему Western Union. Т.е. вы получаете контрольный номер перевода, с которым и идете в ближайший пункт обслуживания.
Естественно, при звонке вам нужно будет пройти идентификацию. Поэтому не забывайте кодовое слово. Да и номер карты значительно ускорит дело (его можно заранее где-то записать). Это же касается и экстренных телефонов. Правда, если у вас за границей будет доступ к сети Интернет, то номера находятся в течение нескольких минут.
Сколько?
Во-первых, вы ограничены остатком на счете. Только учитывайте, что на руки вы все равно его не получите в полном объеме. С вас в большинстве случаев вычтут комиссию за услугу.
Во-вторых, существуют определенные лимиты. Так, вы не можете по услуге экстренной выдачи наличных получить больше 5000 долларов. Райффайзенбанк, к примеру, по классическим картам «урезал» лимит до 2000 долларов, а Банк Интеза – до 2500. Деньги вы обычно получаете (в зависимости от банка, страны пребывания и уровня карты) в течение нескольких часов–трех рабочих дней.
Что касается комиссии за услугу, то ее размер не сильно отличается у разных банков. Вот несколько примеров:
- Русский Международный Банк (только для Visa Gold и Platinum) – 175 долларов;
- Банк Интеза (Visa Classic и Gold) – 185 долларов;
- Банк24.ру – 175 долларов (Visa Classic и Visa Classic Mini) и бесплатно (Gold и Platinum);
- Банк «МБА-Москва» – MC Gold (95 долларов или евро, 2850 руб.), Visa Gold и Platinum (175 долларов, 5250 руб.);
- Промсвязьбанк (Gold) – 194 доллара или евро, 5800 руб.;
- Банк «Санкт-Петербург» (Visa Business, Gold, Platinum) – 7500 руб.
- Сбербанк – 6000 руб. по классическим, бесплатно – по золотым картам.
- Мастер-Банк точную сумму не называет, но сообщает, что комиссия будет равна понесенным расходам банка.
Экстренная выдача наличных – удовольствие, как видите, недешевое. Но тут больше важен психологический факт, что такая возможность вообще существует. Но лучше, конечно, быть начеку и беречь кредитную карту, словно министр свой портфель.
За границу с кредитной картой
Рекомендации: что делать, если потерял карту?
Блокировка карты: изучаем процесс
Комментарии пользователей:
Александр
Вот моя личная свежая история про экстренную помощь Сбербанка:
1. 11.09.2017 вечером в Праге у меня крадут кошелек с 3 дебетовыми картами Сбера, в том числе GOLD. В течение 30 минут после этого звоню в Сбер, объясняю ситуацию, прошу экстренно помочь наличными. В ответ - ваши карты заблокированы, просьбу о помощи передаю специалистам, ждите, вам перезвонят.
2. Через полтора часа звоню еще раз, говорю, что мне обещали перезвонить по экстренной помощи наличными. В ответ - ваше обращение зарегистрировано, ответ будет в течение 24 часов.
3. Утром 12.09.2017 получаю СМС из Сбера: ваше обращение зарегистрировано, ответ будет до 14.09.2017
4. 14.09.2017 днем звонок из Сбера: это по вашему обращению, вам известен порядок оказания услуги? Отвечаю - ну расскажите. Рассказывают: мы вышлем вам образец заявления, вы его заполните, приложите необходимые документы, отошлете нам, мы рассмотрим и передадим в платежную систему, там рассмотрят и сообщат, где, когда и сколько могут выдать.
5. Сбер, дорогой! Если бы я не поднял на уши всех знакомых и мне на следующий день yt помогли не остаться голодным, а через день организовали перевод Вестерн Юнион...... Как можно три дня в экстренной ситуации брать только на ответ?
Эксперт
Александр, действительно, условиями выпуска и обслуживания, а также тарифами Сбербанка по картам в том числе Gold-статуса предусмотрено предоставление услуги экстренной выдачи платежной системой наличных денежных средств. Данная услуга предоставляется за пределами Российской Федерации при обращении клиента в Банк (в том числе по факсу) в случае невозможности проведения операций по карте (утрата карты, техническая неисправность и др.). Сумма одной операции экстренной выдачи наличных денежных средств не может превышать величины доступных средств по карте и быть более 5000 USD или эквивалентной ей сумме в другой валюте.
К сожалению, действительно, очень часто сотрудники Сбербанка не могут обслужить клиента оперативно и реализовать предоставление данной услуги в короткие сроки.
Спасибо за то, что поделились Вашим опытом. Будем надеяться, что в ближайшем будущем схема предоставления услуги экстренной выдачи наличных уже будет отработана и ею можно будет оперативно воспользоваться при возникновении такой необходимости.
Ева
Добавить комментарий