Потеряли кредитную карту? Заблокируйте!
Если вы точно уверены, что ваша кредитная карта не лежит где-нибудь дома на тумбочке, то первое, что нужно сделать – это позвонить в Службу помощи банка и заблокировать кредитку. Телефоны Службы помощи указаны в договоре, а также на любом банкомате или на сайте банка.
По делу! Чтобы узнать процедуру блокировки карты в вашем банке, перейдите в раздел "Справка", затем нужно выбрать ваш банк. В справке банка есть подробная инструкция.
Вам зададут несколько вопросов, с помощью которых сотрудник банка сможет понять, что вы – это действительно вы. Будьте готовы к тому, что попросят назвать контрольную информацию – кодовое слово, которое вы указывали при открытии карточного счета.
В некоторых банках (например, Сбербанке) можно отправить смс-сообщение о потере карты с помощью «Мобильного банка». Также в ряде кредитных учреждений возможна блокировка карточки прямо на их официальном сайте.
Как правило, любое устное обращение владельца карты должно быть подкреплено письменным заявлением об утрате. Обычно требуется придти в отделение банка в течение двух-трех дней после звонка о блокировке. В некоторых банках допускается подача такого заявления посредством факса, в этом случае нужно будет указать не только Ф.И.О., телефон и дату рождения, но и место получения кредитки, ее тип и валюту.
Если вы вместе с картой потеряли и паспорт, то заявление может быть подано при предъявлении водительского удостоверения или другого удостоверения личности, на котором имеется ваша фотография.
После отправки сообщения о блокировке через «Мобильный банк» оформлять письменное заявление часто не требуется (но лучше все же уточнить это у сотрудников конкретного банка).
Как восстановить карту?
Придя в банк для подачи заявления об утере карты, вы сразу же оставите заявку и на перевыпуск карты. Если вы находитесь далеко от города, в котором получали кредитку, то можно обратиться в любое близлежащее отделение конкретного банка. Сотрудники этого филиала отошлют ваше заявление в подразделение, выдавшее карту. Не забудьте указать, где именно хотите получить новую карточку – в том филиале, куда обратились или же в своем городе.
За досрочный перевыпуск карты обычно берется плата (от 30 до 200 рублей), ее можно списать со счета либо внести наличными.
Срок изготовления новой карты во всех банках разный, но чаще всего придется ждать от двух дней до двух недель. Номер карточного счета останется прежним, а вот номер самой карты и ПИН-код, как правило, будут другими.
Можно ли снять деньги, если карта утеряна?
Вы вправе потребовать снять деньги с утраченной карты – обычно кредитные учреждения идут навстречу клиентам и не откажут. Для этого нужно обратиться в банк с паспортом и, кроме заявления на перевыпуск карты, написать еще одно – о выдаче наличных с карточного счета.
Советы
- Никогда не оставляйте карту на виду;
- Не храните карту и ПИН-код вместе;
- Ни в коем случае (!) не пишите ПИН-код прямо на карте;
- Заранее запишите в телефонную книжку телефон Службы помощи банка (на всякий случай);
- Снимая деньги в банкомате или оплачивая покупки картой, закрывайте клавиатуру рукой при вводе ПИН-кода.
P.S. Подробную инструкцию о том, как заблокировать карту интересующего вас банка, вы найдете здесь.
Украли деньги с карты. Что делать?
Страхование кредитных карт: нужна ли вам такая услуга?
СМС-мошенничество с кредитными картами: берегите ваши деньги
Комментарии пользователей:
мария
На карту перевели деньги,а она закрыта,как вернуть деньги?
Эксперт
Мария, если карта закрыта, денежные средства не будут на нее зачислены и вернутся по истечении определенного срока отправителю.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Андрей Иванович Софронов
Утеряна карта ВТБ 24 подскажите что делать?
Эксперт
Андрей Иванович, при утере карты ВТБ24 Вам необходимо как можно быстрее осуществить следующие действия:
1. Позвонить в Центр клиентского обслуживания ВТБ24.
2. Сообщить оператору, что карта утрачена, и, если есть возможность, назвать ее номер и срок действия. Уточните фамилию и имя оператора, принявшего от Вас сообщение.
3. Подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом офисе ВТБ24.
Карта будет заблокирована сразу после Вашего звонка. Обратите внимание, что при несвоевременном обращении Банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без Вашего ведома.
После блокировки картой уже нельзя будет воспользоваться, а Вам нужно будет обратиться в офис ВТБ24 для выпуска новой карты взамен утраченной.
Айгуль
Здравствуйте. Я потеряла зарплатную карту ак барс банка. Что мне надо делать?Карту заблокировала. Мне надо ехать в ак барс банк?
Эксперт
Айгуль, в случае утери карты Вам необходимо обратиться в отделение Банка, подтвердить Ваш звонок о блокировке письменным заявлением, а также оформить перевыпуск Вашей карты для продолжения ее использования. Обратите внимание, что при себе Вам необходимо иметь паспорт.
Равиль
Что делать, если потерял карту, и написание на карте ошибка в имени и в документах? Уральский банк
Эксперт
Равиль, в случае утери карты Вам необходимо в срочном порядке заблокировать ее, позвонив в Службу помощи клиентам УБРиР по номеру телефона 8-800-100-02-00 или при личном обращении в отделение Банка. Также Вам следует оформить заявление на перевыпуск карты.
Обратите внимание, что, имея при себе документ, удостоверяющий Вашу личность, сотрудники Банка смогут исправить все ошибки, допущенные при изначальном выпуске Вашей карты.
Лиза
Помогите украли карту сбербанк. Что делать
Эксперт
Лиза, в случае утраты/кражи/изъятия карты Вам необходимо срочном порядке ее заблокировать. В этих целях Вы можете воспользоваться одним их следующих способов: обратиться в Контактный центр Сбербанка, позвонив по номеру телефона 8-800-555-55-50; направить сообщение о блокировке карты с помощью услуги «Мобильный банк» (при условии подключения услуги); или заблокировать карту с помощью услуги «Сбербанк Онлайн».
Сообщение необходимо отправлять на короткий номер 900 в следующем формате: БЛОКИРОВКА NNNN X, где NNNN - последние4 цифры номера Вашей карты, Х– цифра обозначающая причину блокировки (0 - карта утеряна, 1 - карта украдена, 2 - карта оставлена в банкомате, 3 - иное).
Обратите внимание, что письменное заявление об утрате карты может быть передано в любое подразделение Банка для подтверждения устного обращения. Одновременно Вы сможете оформить и заявление на перевыпуск Вашей карты.
Халида
Добрый день, Наталья! Украли сумку, там и паспорт, права, деньги, естественно и карты, сберовскую заблокировала, втб не стала, там кредитный лимит 22000р, из которых я 19000р потратила. Вопрос, могу ли я в Сбербанке получить денежные средства со своего счета по загранпаспорту, либо по справке из отделения милиции?
Эксперт
Халида, в Сбербанке предусмотрена возможность получения наличных денежных средств с дебетовой карты в определенных случаях, к которым относится в том числе и утеря/кражи карты. Обратите внимание, что снятие наличных с карточного счета возможно при предъявлении документа, удостоверяющего Вашу личность. На территории России загранпаспорт гражданина РФ таким документом не является.
Таким образом, по факту оформления заявления на утерю и восстановление паспорта, Вам должны выдать временное удостоверение личности, с которым Вы и сможете обратиться в отделение Банка для проведения любых операций с Вашей картой.
Ксения
Украли карту Сбербанка, заблокировала сразу, но заявление о пропаже и восстановлении оформила через неделю, а не 3 дня. Вернут ли деньги?
Екатерина
Доброго времени суток!!!
Очень давно,примерно год назад украли кошелек,там карта хоум кредит,карту блокировать не стала,а там должны быть деньги,как я могу их оттуда снять??в кассе??
Эксперт
Ксения, в случае, если письменное заявление об утере карты оформлено позднее установленных сроков, то денежные средства, которые, возможно, несанкционированно были израсходованы по Вашей карте в промежутке между ее блокировкой и оформлением письменного заявления, Банком не возмещаются.
Эксперт
Екатерина, в данной ситуации Вам необходимо обращаться в отделение Банка, в котором Вы получали эту карту. Далее, Вы сможете либо оформить заявление на ее перевыпуск, если планируете пользоваться картой дальше, либо заявление на закрытие карты - при желании расторгнуть договор банковского обслуживания.
Обратите внимание, что если на карте были Ваши собственные денежные средства, то Вы сможете их получить в отделении Банка через кассу. Если же карта - кредитная, то воспользоваться заемными средствами можно будет только при физическом наличии карты, то есть после ее перевыпуска.
Айдай
Добрый вечер!Сегодня потеряла карту под вечер недавно ее заблокировала,смогу ли я восстановить деньги ? ?
Эксперт
Айдай, для уточнения возможности получения денежных средств с заблокированной карты Вам необходимо обращаться с паспортом с отделение Банка, в котором ведется Ваш карточный счет.
Мария
Здравствуйте, я студентка
Я потеряла,карту деветовую сбербанка!
И не знаю что делать, подскажите что делать в этой ситуаций?
Эксперт
Мария, в случае утраты, кражи карты Вам необходимо в срочном порядке ее заблокировать. В этих целях Вы можете воспользоваться одним их следующих способов: обратиться в Контактный центр Сбербанка, позвонив по номеру телефона 8-800-555-55-50; направить сообщение о блокировке карты с помощью услуги «Мобильный Сообщение необходимо отправлять на короткий номер 900 в следующем формате: БЛОКИРОВКА NNNN X, где NNNN - последние4 цифры номера Вашей карты, Х– цифра обозначающая причину блокировки (0 - карта утеряна, 1 - карта украдена, 2 - карта оставлена в банкомате, 3 - иное).банк» (при условии подключения услуги); или заблокировать карту с помощью услуги «Сбербанк Онлайн».
Обратите внимание, что письменное заявление об утрате карты может быть передано в любое подразделение Банка для подтверждения устного обращения. Одновременно Вы сможете оформить и заявление на перевыпуск Вашей карты.
Антон
что делать если я потерял карту на ней был пароль , и с нее кто то снял средства?
Эксперт
Антон, если Вы потеряли карту, Вам необходимо в срочном порядке ее заблокировать по звонку в службу помощи клиентам или обратившись непосредственно в отделение банка. Обратите внимание, что в случае, когда пароль хранится в непосредственной близости от карты или на ней самой, это является нарушением условий предоставления и обслуживания банковских карт, что влечет за собой отказ банка в удовлетворении требований о возмещении денежных средств, несанкционированно списанных с Вашей карты. Таким образом, любые расходные операции, подтвержденные введением ПИН-кода, признаются законными и возмещению не подлежат.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Татьяна Мишуренко
Я потеряла карту альфа банка, так как карта для погашения кредита, денег на ней нет, кладу я их в определённое число, могу ли я заменить карту в ближайшем отделении банка?
Эксперт
Татьяна, Вы можете обратиться с паспортом в ближайшее отделение Банка и оформить заявление на блокировку и перевыпуск Вашей карты.
Дмитрий
Здраствуйте, у меня пропала карточка ВТБ 24, а на нее в течении недели должны будут сделать перевод от страховой службы, в страховой компании брали реквизиты карты, если я буду менять карту могу я получить страховку по тем реквизитам которые я давал? Или дождаться когда перечислят деньги и тогда заблокировать?
Эксперт
Дмитрий, в случае утраты карты Вам необходимо в срочном порядке ее заблокировать в целях предотвращения несанкционированного использования денежных средств иными лицами, и оформить перевыпуск карту.
Обратите внимание, что зачисление денежных средств будет возможно и по старым реквизитам, т.к. в банковской базе данных информация по ним сохранится.
Татьяна
Добрый день! У меня вот такой вопрос, я потеряла карту сбербанка подала заевлееие на перевыруск, вернутли те деньги которые были на утеренной карте на новую?
Эксперт
Татьяна, если денежные средства не были несанкционированно сняты с утерянной карты, то они в полном объеме будут доступны на новой, пере выпущенной карте, т.к. карта взамен утерянной привязывается к тому же карточному счету.
Снежана
Я потеряла мамину карточку РНКБ что делать?
Эксперт
Снежана, в случае утраты карты необходимо осуществить ее блокировку и оформить перевыпуск, однако совершить все эти действия может только законный владелец карты. Обратите внимание, что передача карты третьим лицам запрещена условиями использования банковских карт, поэтому не рекомендую сообщать в банке о том, что карта была утрачена другим лицом.
Таким образом, Вам необходимо как можно быстрее сообщить о случившемся законному держателю карты для оперативной ее блокировки и оформления перевыпуска.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Юлия
Здравствуйте Наталья у меня украли карту я не сразу заметила , заметила тока тогда гогда на телефон начали приходить смс о том что на карту поступили средства и пошла заблокировала Ее без всяких заявлений это было 1,5 года назад теперь мне звонят с банка и вызываю по поводу этой карты что делать вызываю в банк
Эксперт
Юлия, в данной ситуации Вам следует обратиться в отделение Банка и корректно оформить отказ от ее дальнейшего использования или заявление на перевыпуск карты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Лиля
Потеряла карту, но по глупости не заблокировала. Это было ещё 3 г. Назад. Что будет?
Эксперт
Лиля, срок действия карты, как правило, составляет 3 года, поэтому на данный момент, скорее всего, Ваша карта уже не действительна. Чтобы узнать информацию о том, происходили ли несанкционированные списания денежных средств с Вашей карты после момента ее утери, а также при необходимости оформить заявление на перевыпуск карты или расторжение договора банковского обслуживания, Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Евгений
Здравствуйте, сегодня потерял карту Сбербанка, позвонил по горячей линии и заблокировал. Но мне надо ее перевыпустить, сам я гражданин Украины, у меня закончился срок прибывания здесь
Эксперт
Евгений, при обращении в отделение Банка Вам необходимо иметь при себе все идентификационные документы. Так, являясь нерезидентом, Вы должны предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность, а также документ, подтверждающий право пребывания/проживания на территории РФ.
Таким образом, Вам необходимо сначала продлить срок пребывания в России, а уже после получения соответствующего документа обращаться в филиал Сбербанка для оформления перевыпуска карты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Татьяна
Доброй ночи?Моя мама потеряла и мы позвонили на 5 день после ее пропажи(
Евгений
Потерял зарплатную карту сбербанка. Деньги с карты перевел на другой счет через онлайн банк. Велика ли вероятность того, что её взломают? Нужно время на оформление другой, а блокировать не хочется, т.к. она рабочая (туда приходит зарплата)
Эксперт
Евгений, Вам в любом случае придется блокировать утерянную карту, т.к. после оформления заявления на перевыпуск, блокировка проводится в автоматическом режиме. Однако, переживать Вам не стоит, заработная плата будет зачисляться на карточный счет, и Вы сможете ею воспользоваться после получения новой карты на руки. Попробуйте выбрать для перевыпуска карты период между поступлениями Вам заработной платы, чтобы у Вас была возможность перевести денежные средства с карты на счет, после чего уже оформить соответствующее заявление.
Дмитрий
Добрый день, Наталья,
Недавно потерял карту. Денег там почти не было, но я все равно её заблокировал. С этим все в порядке, банк оповещён.
Подскажите пожалуйста, можно ли еще как-то себя обезопасить. Я опасаюсь, что злоумышлиник или тот, кто нашел карту смогут зарегистрироваться с её помощью на каком-нибудь сервисе. Там где обычно просят данные банковских карт (Google Play или подобное). Можно ли здесь что-то предпринять, чтобы обезопасить себя.
Заранее благодарю за ответ!
Эксперт
Дмитрий, Вам не стоит переживать по этому поводу. После блокировки карты сведения о ее реквизитах не могут быть использованы для регистрации на каком-либо сайте или интернет-сервисе. А после оформления перевыпуска карты, номер карты, а также защитный код изменятся, и Вы можете пользоваться картой в полноценном режиме.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Максим
Потерял карту МИН банк. На неё перечисляется степендия. Учиться осталось месяц, так что смысла её восстанавливать я не вижу. Хочу перевести все деньги с карточки на сим карту. Как мне это сделать?
Эксперт
Максим, если в случае утери карты Вы еще не произвели ее блокировку, то можете осуществить перевод денежных средств ля пополнения баланса мобильного телефона, перечисления средств на другую карту и других операций с использованием карточных реквизитов в личном кабинете Интернет-банка или его мобильного приложения.
Если же карта уже заблокирована, то воспользоваться денежными средствами на карточном счете можно будет только после ее восстановления. Обратите внимание, что утеря карты не снимает с Вас обязанности оплачивать ее годовое обслуживание, поэтому, если в дальнейшем Вы не планируете ею пользоваться, рекомендую обратиться в отделение Банка и оформить заявление на закрытие карты и расторжение договора банковского обслуживания.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Галина
Перевела деньги дочери на карту, а она сообщает. что она уже как 5 месяцев заблокирована. Почему тогда прошел платеж? И что делать? Разные банки...
Эксперт
Галина, при отправке перевода с карты на карту система не может выявить статус карты получателя, то есть, активна она или заблокирована. При этом, даже если карта заблокирована, карточный счет остается действующим, и зачисление на такую карту все-таки происходит. В данной ситуации владельцу карты необходимо обратиться в подразделение банка и оформить заявление либо на перевыпуск, либо на закрытие карты.
Максим
Могу ли я восстановить идентификационный номер карточки для входа в мобильный банк, при утере карточки?
Эксперт
Максим, информация о номере карты может содержаться в документах, полученных Вами при оформлении карты. Также, Вы можете обратиться в отделение банка и, разъяснив ситуацию, попросить помощи в осуществлении входа в личный кабинет для блокировки карты или перевода денежных средств с нее на другие реквизиты для дальнейшего использования.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Оксана
3 года назад я получила материнский капитал и пошла в сбербанк класть наличные на карту около трехсот тысяч рублей и случайно оставила кошелек с картой на кассе. Когда я спохватилась и прибежала обратно мне сказали что кошелек взяла какая то женщина и понесла ко мне. Что мне делать если карту украли 3 года назад.
Эксперт
Оксана, если Вы планируете продолжить пользоваться карточным счетом, карта которого была утрачена, то Вам необходимо обратиться в филиал Сбербанка, в котором изначально карта была оформлена, имея при себе паспорт, и оформить заявление на ее перевыпуск. Одновременно Вы сможете получить собственные денежные средства с карточного счета (при их наличии).
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php
Лилия
Здравствуйте. У меня такая проблема , потеряла карту газпромбанка, заблокировала и написала заявлением в банке на восстановление, обещали сделать новую в течении 4х рабочих дней, но просто уже 2 недели, но карта ещё не готова.Несколько раз звонила на горячую линию, выдали временную, но она не активна,она у меня зарплатная и все деньги там.Скажите могу ли я в банк написать претензию?Если да, то подскажите пожалуйста как это сделать.
Добавить комментарий