Банкомат не выдал деньги: кто виноват?
Владелец карты, пользуясь банкоматом, может не получить наличные по нескольким причинам:
- отсутствие купюр в банкомате;
- недостаток средств на банковской карте;
- превышение кредитного лимита;
- неисправность карты или банкомата;
- технический сбой.
Отсутствие денег в банкомате, как правило, заметить нетрудно: система должна оповестить вас об этом автоматически. Что касается недостатка средств на карте, то простой запрос баланса и выписки о последних операциях поможет разъяснить ситуацию. Если же вы исчерпали свой кредитный лимит, то ждать от банкомата чуда, естественно, тоже не приходится.
Если испорчена карта (размагнитилась, погнулась, треснула и т.п.), то устройство вернет вам ее обратно, после чего остается обратиться в банк с заявлением о перевыпуске. При неисправности самого аппарата все просто: нужно найти другой. Некоторые кредитные учреждения (например, Газпромбанк) предлагают своим клиентам воспользоваться специальными мобильными приложениями для поиска ближайшего банкомата.
А вот технический сбой означает, что деньги были списаны со счета, но клиенту не выданы. К сожалению, такая неприятная ситуация встречается не так уж и редко, а потому более подробно о ней поговорим ниже.
Техника «подкачала»: нужно быть начеку!
В случае технического сбоя владелец карты, конечно, оказывается не в выигрышной позиции. Главное, не поддаться панике, она – худший советчик! Что вы можете предпринять на месте? Прежде всего, постарайтесь не только сохранить полученный чек до устранения проблемы, но и записать номер банкомата, а также запомнить время случившегося. Неплохо бы сделать фото экрана устройства, на котором светилось сообщение об ошибке.
Дальше вы должны убедиться, что деньги действительно списаны со счета. Если это так, следует позвонить в службу поддержки банка. Правда, чаще всего оператор просто пошлет вас в отделение, однако будет зафиксирован сам факт невыдачи, что тоже может в дальнейшем пригодиться.
«Свой» или «чужой»: в чем разница?
Если вы пытались снять свои кровные через устройство, владельцем которого выступает банк, выпустивший пластиковую карту, то просто возьмите свой паспорт (+ чек и фото, если они есть) и отправляйтесь в ближайшее отделение банка для написания соответствующей претензии. В заявлении нужно указать все имеющиеся данные, в том числе дату, место происшествия, сумму невыданных средств.
При инкассации банкомата и снятии остатков банк обнаружит излишек и вернет их клиенту. Обычно сроки возврата варьируются от нескольких дней до месяца.
В том случае, если вы воспользовались банкоматом другого банка, сценарий останется прежним (при этом обращаться нужно в свой банк), увеличится лишь срок рассмотрения заявления: он составит 45 дней со дня подачи претензии, а то и больше. Почему так много? Не будем забывать, что в данной ситуации решать вопрос будут три стороны: банк-эмитент, банк, владеющий банкоматом, и международная платежная система. К примеру, Альфа-Банк еще в прошлом году объявил своим клиентам, что срок рассмотрения подобных претензий составит максимум 21 день, причем обычно – не больше 6-8 дней. Однако в пресс-службе банка пояснили, что срок может составить и 70 дней в случае, когда клиент оспаривает операцию и необходимо взаимодействие с платежными системами.
Следует отметить, что большинство банков принимают указанные заявления по факсу или электронной почте, а не только при личном посещении отделения. В Сбербанке, к примеру, можно подать заявление по телефону, но затем все же надо обратиться в офис.
Подводя итог, можно добавить, что в реальности, для того чтобы вернуть захваченные банкоматом купюры, вам придется проявить терпение. Напоминайте банку о себе и своей претензии чаще – тогда, как показывает практика, и деньги на счет вернутся быстрее.
Банкомат «съел» карту. Что делать?
Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?
Блокировка карты: изучаем процесс
Комментарии пользователей:
Эксперт
Ольга, если срок разбирательства продлили, то надежда на решение вопроса в Вашу пользу есть. Действительно, когда банком уже определено, что средства вроде как и выданы, но Вами не получены, означает, что в банкомате должен был появиться излишек, и деньги должны быть в итоге Вам возвращены. Обязательно пишите обращения в прокуратуру, в регулятор банковской системы - Банк России, т.к. при поступлении запросов из этих инстанций, в Банке будет проведено более тщательное расследование.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php
Ольга
Большое, Вам спасибо, Екатерина.А я уж думала отступиться. Муж говорит, чтоб бросала это дело, моп никому ничего не докажешь. Но попробовать можно. хотя бы посмотреть. чем всё-таки дело с Банком может кончится. В 2016 году в апреле я решила сдать кредитную карту Сбербанка, которой пользовалась года 3, на ней было 50000 рублей под 19% по кредиту. Мы с мужем пришли в банк, объяснили чего хотим. Оператор приняла у меня карту, по карте никаких вопросов не возникло. Затем оператор говорит, у нас есть персональное предложение для вас, специально для вас выпущена золотая кредитная карта. Я ей говорю никаких карт мне не нужно, т.к. я сдаю вам карту которая имеет очень выгодный % по кредиту, я бы её не сдала если бы мне нужен был хоть какой-то кредит. Она заулыбалась, начала оформлять документы даёт мне подписывать бумаги, я подписываю, разрезает при мне карту.(я думала, что ту которую я сдаю) Т.к. я ей сказала чего я хочу, то недоверия у меня к оператору не возникло.Даёт мне бумаги, мы выходим из банка и мне по мобильному банку приходит смс" Спасибо, что вы с нами и т.д.Сбербанк." Я открываю договор, я думала он о закрытии моей старой карты, а там стоит № карты под 38% годовых( это 76% по кредиту) .У меня аж в голове помутилось и я совсем перестала соображать.Я опять забежала в банк и к оператору, я ей говорю, я же вам говорила, что мне ни какие карты не нужны, а вы на меня оформили новую карту. А она, мне не волнуйтесь, договор не действителен,ведь я же карту при вас разрезала. Я бегом домой, захожу в личный кабинет висит карта со сроком окончания 2019 году. Я позвонила в Сбербанк, они посмотрели да кредит есть, а карты на руках нет. Вот и ходила я к ним две недели, писала жалобы и все удивлялись почему кредит, который я не хотела на меня оформлен, а карту оператор разрезала. Это хорошо у меня телефон подключен к мобильному банку, а так бы я и не знала, про этот кредит, а апреле этого года сняли бы с этого кредита рублей 700, за пользование картой ( которой нет на руках) и пошла бы у меня такая задолженность, ведь % на этой карте грабительские. Я думала, оператора уволят или переведут куда-нибудь нет работает, может уже не одного старого человека обманула, ведь и я бы не поняла про кредит, если бы не было мобильного банка, ведь кредитную карту при мне разрезали. Этим случаем урок получила - не доверяй и проверяй. Ну а сейчас новый опыт - прямиком в кассу мимо банкомата.
Эксперт
Ольга, Вам, конечно, "везет" на негативный опыт взаимодействия с банками. Надеюсь, в будущем все будет складываться более удачно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
ольга
Здравствуйте, Екатерина. Сегодня 7.02.2018г. Наверное Вы помните, что 4.01.2018г мне банкомат не дал 2000 рублей, на мои первые обращения мне давали ответ, что деньги я взяла, потом что эти деньги получили третьи лица. Я звонила на № 900 и на голосовом меню нажимала клавишу " мошенничество", меня соединяли с оператором, которая меня всё время спрашивала, согласна ли я с решением Банка. На, что я говорила, что не согласна и составлялось новое обращение. Таких обращений было составлено одиннадцать.Также я сходила в головной Банк, где находится служба безопасности и отдала туда заявление с квитанциями, с описанием моей ситуации. Писала заявление в полицию, но это бесполезное занятие. Они мне дали ответ списанный с моего заявления со словами: " Ну не 2 же миллиона они у вас украли" При нашей пенсии эти 2000 руб. тоже очень хорошие деньги. Потом успокоилась и попрощалась со своими деньгами. А сегодня деньги перевели на карту полностью 2000.
Эксперт
Ольга, очень рада, что Ваша проблема все-таки решилась! Надеюсь, в будущем опыт взаимодействия с банками у Вас будет только положительный!
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
Роман
Добрый день. Снимал в банкомате одну сумму, банкомат выдал меньшую, а списалось, то что и запрашивал. От банка получен ответ в письменной форме (после повторного обращения), что оснований для возврата ДС нет, на основании отчета по счету карты и инкассации банкомата. Но денег то я не получил. Куда мне обращатся, в правоохранительные органы? Может ли банк предоставить мне видео запись получения мною денег (так как я думаю на видео будет видно, что я получил в банкомате, пачка в 17 купюр, которую я получил и 40 купюр, которую должен был получить).
Эксперт
Роман, как правило, в таких случаях банки возвращают не выданные банкоматом средства, т.к. при его инкассации возникает излишек. Если же по официальным заверениям из кредитной организации, такого излишка не возникло, то операция была проведена корректно. А видеозапись может помочь лишь в том случае, если Вы непосредственно после получения денег, перед банкоматом, осуществляли их пересчет.
Если же решение банка-эмитента Вас все-таки не удовлетворяет, оспорить его можно в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
Владислав
Доброго времени суток! А чего ожидать в том случае, если при попытке списать наличные банкомат завис и "выплюнул" карту? При этом нет списания со счёта пока что. Будет ли оно в дальнейшем?
Эксперт
Владислав, если операция списания не прошла сразу же, в момент ее совершения, и баланс карты не уменьшился, то переживать Вам не стоит, в будущем этого уже не произойдет, т.к. авторизация денежных средств проводится непосредственно в момент совершения расходной операции.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
Саша
Здраствуйте. Я хотел снять деньги в в банкомате, карточка принадлежит моему брату, который находится в море на работе и оставил её мне чтобы я с неё снимал деньги. вставил карточку набрал нужную сумму, банкомат вернул карточку и начал отсчитывать деньги, и тут же завис. Деньги остались в банкомате. Что делать дальше?
Эксперт
Саша, изначально, при передаче Вам карты, ее держателем были нарушены условия использования банковских карт, т.к. передача их третьим лицам запрещена. На данный момент Вы не сможете самостоятельно совершать какие-либо действия, то есть ни восстановить карту, ни оформить заявление на возврат денежных средств Вы не сможете, придется дожидаться возвращения брата.
Если карта еще не заблокирована, и у Вас есть доступ в личный кабинет интернет-банк, попробуйте перевести имеющиеся на карте деньги на другую карту или счет, чтобы получить возможность ими воспользоваться.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
Ксения
Добрый вечер!
Произошла ситуация с не выдачей полной суммы денег. Но банк ответил, что деньги получены мною в полном размере!!!
ЧТО ДЕЛАТЬ???
Эксперт
Ксения, на практике, как правило, такие ситуации разрешаются корректно, т.к. сотрудниками банка просто проводится инкассация банкомата, выявляется излишек денежных средств и, после соотнесения данной информации с заявлением держателя карты, деньги возвращаются на карту.
Если же Вы полностью уверены в своей правоте, но банк все равно отказывает в выдаче средств, может оформить заявление-претензию в регулятор банковской системы - Банк России. В этом случае Ваша ситуация будет рассмотрена повторно более внимательно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
Светлана
12 марта снимали деньги с карты втб24 в банкомата челиндбанка(втб заключили с ними договоро, так как в нашем городе нет банкоматов втб) , в магазине выключился свет и деньги банкомат не выдал, мы позвонили в челиндбанк оставили заявление по телефону, позвонили в втб и там тоже оставили заявление онлайн, затем 25 марта пришел ответ , что заявление рассмотрено. Мы позвонили в втб и они нам ответили , что им нужно дополнительное время и больше не чего они сказать не могут, затем мы узнали что челиндбанк вернул деньги на платежную систему виза и сказали обращайтесь в втб, мы не в курсе почему нет денег. И мы снова звоним в втб они нам отвечают что ваше заявление якобы рассмотрено и вам как бы отказано , но точного ответа нет до сих пор, оставляем снова заявление просят подождать до 18 апреля, звоним и заявление снова закрыто. Челиндбанк вернул деньги втб , а они нам не возвращают. Как нам действовать дальше , дарить банку 15000 тысяч не охото .
Эксперт
Светлана, ни в коем случае не нужно "дарить" эти деньги ВТБ или еще кому бы то ни было. Согласно ГК РФ, все заявления граждан должны быть рассмотрены до истечения 30 дней. Если в течение этого срока Вы не получите ответ на Ваш запрос, или же он будет для Вас неудовлетворительный, то рекомендую Вам обратиться с жалобой на действия сотрудников банка в регулятор банковской системы - Банк России. Сделать это можно дистанционно, через официальный сайт ЦБ РФ, с использованием сервиса Интернет-приемная.
Елена
01/04/2019 снимала деньги с карты Райффайзена в банкомате Уралсиба. Банкомат сумму списал, но не выдал. Сообщила в Уралсиб. Оформила заявление о несогласии с операцией в Райффайзене. Устно сотрудники информировали, что рассмотрение займет до 30 дней, все зависит от банка - владельца банкомата. Между тем, Уралсиб 03.04.19 провел инкассацию в данном банкомате, обнаружил излишки (ровно столько, сколько было списано с моей карты) и 11.04.19 сделал отмену операции, о чем мне подтвердили сотрудники в отделении, при мне проверив журнал инкассации. Однако, сотрудники Райффайзена на мои обращения отвечают, что срок рассмотрения моей заявки 45 дней, что все зависит от Уралсиба, который будет отвечать 30 дней и прямо таки упорно не хотят проверить возврат денег от Уралсиба, даже под угрозой жалобы в ЦБ, постоянно повторяя "срок рассмотрения вашей заявки 15.05.2019. Сторонний банк отвечает на запрос до 30 календарных дней". Насколько понимаю, за прошедшие 10 дней со дня отмены операции деньги уже должны были дойти до Райффайзена? что мне теперь сделать, чтобы они мне их зачислили, или хотя бы проверили, действительно ли они вернулись?
Эксперт
Елена, действительно, сроки обработки клиентской заявки установлены именно такие, как Вам и сообщили. Не думаю, что Вам стоит сильно переживать: в таких ситуациях риск отказа в возмещении практически нулевой.
Зачисление средств произойдет автоматически при поступлении их от банка-владельца банкомата. Если же до истечения 30 дней деньги так и не вернутся, рекомендую Вам направить жалобу на действия сотрудников банков в регулятор банковской системы - Банк России.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
Денис
Здравствуйте . Несколько дней назад я снимал во Вьетнаме в аэропорту 500 донгов( примерно 1500₽) на такси, но в истории операции Сбербанка написано что снятие наличных 164000₽. Я оставил заявление по телефону на следующий день, но мне сказали что наврядли решится, обращайтесь в банк этого банкомата, я в России и единственное могу написать на почту этого банка, но ответа от них не поступает
Эксперт
Денис, если действительно с карты была списана сумма, превышающая полученную по факту сумму наличных в банкомате, то обращаться следует в банк-эквайер, то есть, к владельцу банкомата. В ситуации, когда это заграничный банк, дело усложняется, Вы можете пробовать либо обратиться туда через российский банк-эмитент, либо любым доступным способом (например, дистанционно, через службу поддержки). Возмещать Ваши убытки банк-эмитент, выпустивший карту, не обязан, именно поэтому всегда рекомендуется оперативно контролировать баланс после проведения расходных операций.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
Оксана
Здравствуйте. Ужасный банк. Муж не может снять деньги, большую сумму... И банк постоянно говорит нет такой суммы в банке..
Эксперт
Оксана, если Вам необходима крупная сумма, рекомендуется хотя бы за сутки оставлять заявку на ее получение. Если же дело все-таки в банкомате, то очень часто на них устанавливаются лимиты на разовое снятие и нужно совершать несколько операций. То есть, за снятием крупных сумм лучше обращаться в кассу банка-эмитента.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-net-deneg.php?P=1
Владимир
Эксперт
Андрей
Эксперт
Андрей
Эксперт
Андрей
Эксперт
Марина
Эксперт
Павел
Теща сьолкнулась с ситуаций также банкомат не выдал деньги, сотрудники сбера не хотели регистрировать обращение сначала. Потом уже всежк зарегистрировали но ответили что камера у них не работала и денег к вернут...
Эксперт
Анара
Эксперт
Григорий Алексеевич
Добавить комментарий